提高采血服务质量的措施探讨
随着无偿献血事业的蓬勃发展,人民群众对无偿献血的认识得到很大提高,参与无偿献血的人员数量和范围有了明显增加,为了保持无偿献血事业良好的工作局面,采血实际工作中,努力提高采血服务质量,提高采血技能,为献血者创造一个舒适环境,有助于稳定和壮大献血者队伍,以保证医疗临床用血。根据本人多年工作实践,从以下几方面对提高采血服务质量的措施进行探讨。1 采血技术人员应具备的素质
1.1整洁仪表和和蔼言行 采血技术人员着装整洁,精神饱满,操作规范,动作敏捷,这些外在的因素可以对献血人员产生直观影响,提高对工作人员的信任感;亲切、温和的笑容,礼貌、充满谢意的话语,轻松的语言互动,让献血者在愉悦的氛围中完成献血。
1.2服务至上和态度诚恳 工作人员要始终遵循服务至上的工作原则,尽全力把献血人员服务到位。服务意识对服务态度产生决定作用,因此在树立优质服务观念之后,才能将良好的态度展现出来。每一位工作人员都必须具备较强的服务意识,从内心激发起责任感和使命感,自己的言行将给献血者带来勇气,给予他们信心和动力。
1.3平和沟通和答疑解惑 工作中的沟通方式主要有口头语言、肢体语言。通过掌握沟通技能,可以有效提高献血人次和减少献血反应 ......
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