人性化护理模式措施主要包括心理护理、优质护理环境、树立全新观念、加强与患者的沟通、增强个性化的服务行为、注重细节护理环节等。由于急诊、急救的患者，他们的发病都比较突然、比较急，他们的病情又比较"急、危、重"，所以患者及家属在心理上难以接受和理解，这就需要急诊科的护理人员针对患者及家属开展心理护理，让患者及家属知道、了解疾病的真实情况，了解疾病治疗的最新治疗措施及效果，以及我院的治疗技术和效果，让患者及家属树立战胜疾病的信心。

    人性化护理模式同时也注重与患者及家属的沟通，由于急诊科患者发病都是突然的，而且病情又比较急危重，导致患者及家属情绪激动，有时难以控制，从而发生医患、护患纠纷事件比较多 ......