近年来，随着医疗卫生改革的深入推进和市场经济的高速发展，医患关系紧张事件不断发生。根据新闻报道和公开资料显示，各地的医患纠纷案件呈现逐年上升的趋势。医患关系不单纯是个医疗问题，更是一个影响社会和谐稳定的问题，严重影响了医院医疗秩序的开展。因此，有效解决当前的医患关系紧张，减少医疗纠纷问题的发生，对构建和谐的医疗环境乃至和谐社会具有重要意义。

    1当前医患纠纷的主要特点

    1.1参与纠纷人员的关系复杂程度高 发生医患纠纷后，大部分患者家属会纠集亲属、朋友、同乡，少则十几人，多则几十人，采取拉横幅、打口号等形式聚集在医院周围，围攻医院，影响医疗秩序的正常开展。尤其是互联网时代，有的患者家属还利用微博、微信等媒介工具，在网络上散步各种信息，扩大事态的影响。另外，社会上还有些闲散人员，采取收取雇金的方式，加入到纠纷的聚集人群之中，给医院施加压力，增强纠纷的社会影响力。

    1.2参与纠纷人员的语言行为偏激程度高 医疗纠纷发生后，患者家属由于悲观情绪主导，情绪较为激动，语言和行为难以控制，轻者可能单纯的停尸、摆花圈、设置灵堂，重者可能会失去理智，引发极端个人主义，打砸抢医院设施设备，采取暴力行为伤害主治医护人员。还有甚者会越级上访，围攻政府和卫生主管部门，严重扰乱社会秩序。

    1.3医患纠纷调处时间较久、过程复杂 医患纠纷发生大多有一个演变的过程 ......