心内科开展人文关怀护理病房的实践与效果评价
患者满意度,护理管理
摘要:目的 探讨开展人文关怀护理病房的方法,提高病房护理服务质量。方法 回顾分析2014年1月起心内科开展人文关怀护理病房的方法,提供以人为本,关爱生命价值的护理服务。结果 开展人文关怀护理病房后,患者满意度由91.24%上升至97.22%,护理管理质量评分由(89.26±2.75)分上升至(94.45±1.85)分,开展人文关怀护理病房前后比较,差异有统计学意义(均P<0.01),2013年医院收到患者投诉2起,2014年无投诉。结论 开展人文关怀护理病房,极大地提高了临床护士的工作积极性,服务患者主动意识增强,提升了护理服务品质。关键词:人文关怀护理;患者满意度;护理管理
随着医学模式的转变以及个人保健意识的增强,为改变护理理念,提供以人为本,关爱生命价值的护理服务[1]心内科自2014年开展人文关怀护理病房一年来,经过不断的改进完善,取得了满意效果。
1资料与方法
1.1一般资料 我院心内科共有床位60张,收治心血管内科疾病患者,入住率100%~131%。共有护士26人,均为女性,年龄20~48岁,平均28岁。护龄0.5~28.0年,平均8.6年。学历:本科14人 ......
您现在查看是摘要页,全文长 4594 字符。