摘要：目的 探讨开展人文关怀护理病房的方法，提高病房护理服务质量。方法 回顾分析2014年1月起心内科开展人文关怀护理病房的方法，提供以人为本，关爱生命价值的护理服务。结果 开展人文关怀护理病房后，患者满意度由91.24%上升至97.22%，护理管理质量评分由(89.26±2.75)分上升至(94.45±1.85)分，开展人文关怀护理病房前后比较，差异有统计学意义(均P<0.01)，2013年医院收到患者投诉2起，2014年无投诉。结论 开展人文关怀护理病房，极大地提高了临床护士的工作积极性，服务患者主动意识增强，提升了护理服务品质。

    关键词：人文关怀护理；患者满意度；护理管理

    随着医学模式的转变以及个人保健意识的增强，为改变护理理念，提供以人为本，关爱生命价值的护理服务[1]心内科自2014年开展人文关怀护理病房一年来，经过不断的改进完善，取得了满意效果。

    1资料与方法

    1.1一般资料 我院心内科共有床位60张，收治心血管内科疾病患者，入住率100%～131%。共有护士26人，均为女性，年龄20～48岁，平均28岁。护龄0.5～28.0年，平均8.6年。学历：本科14人 ......