摘要：目的 浅谈基层医院综合内科开展优质护理服务的方法与成效。方法 本文选取我院于2014年6月～2015年6月在综合内科开展优质护理服务工作，对比开展前后的医护满意度、护患纠纷发生率结果。结果 实施优质护理服务工作后，患者对护理工作开展满意度、患者对健康知识知晓率、医护人员对护理工作开展满意度以及医护人员对健康知识知晓率四项相关指标结果和实施优质护理服务工作前的对应指标结果对比存在显著性差异(P<0.05)，具有统计学意义。结论 基层医院综合内科开展优质护理服务管理工作后，可以提升患者、患者家属以及医护人员的满意度，提高综合内科医护质量，降低护患纠纷发生率，保证医护工作的安全顺利开展。

    关键词：基层医院；综合内科；优质护理服务；方法；成效

    下面本文进一步针对在综合内科开展优质护理服务工作加以研究和分析，对比开展前后的医护满意度、护患纠纷发生率结果。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 本次试验选取的研究时间为2014年6月～2015年6月在我院综合内科开展优质护理服务工作，其中包括护士长1名，护理人员14名，主管护士2名，病区护理工作有10名。护理人员的年龄21～45岁，平均年龄(30.21±6.05)岁 ......