摘要：本文根据健康体检中心的工作特点，针对体检质量不高、针对性不强、检后服务不到位、信息化程度低等问题进行了分析，提出了相应的管理服务对策。

    关键词：三甲医院；体检中心；问题与对策

    医院有着传统意义上“治病救人”和对日常健康体检服务的职责，健康服务成为门诊工作的重要内容之一[1，2]，可起到无病早防、有病早治的作用。本文结合我医院体检中心存在的问题与解决措施进行了探讨。

    1 综合医院体检中心优势与特点

    与其他专门的体检机构比较，大型综合医院以疾病诊疗为主要任务，有着一定的医疗技术底蕴；其医院学科齐全，人才多样化，整体的医疗水平较高。我院经过长期的的发展和积累，集医疗、教学、科研、干部保健、预防、康复、急救为一体，医术精湛、大型医疗设备先进、行政管理成熟，这是我院体检中心独特资源优势。

    2 存在问题分析[2，3]

    2.1发展思路不明确，服务意识淡薄 多数大型综合医院体检中心体检项目及服务缺乏独特性。从入职体检到繁杂的VIP套餐，没有具体的服务对象定位。一些医院根本没有结合当地人群文化结构及经济水平、体检人群的来源、疾病情况等，进行个性化的健康服务。部分医院未对体检人员项目选择的倾向性，大而众对体检套餐价格的承受能力以及自身特色是等等进行详尽的调研和分析，从导致发展思路和体检特色不甚明朗等问题。

    受传统医疗体制的影响，部分医务人员的服务观念没有改变，缺乏服务意识和竞争意识。不能更好地为客户服务 ......