内镜检查患者满意度中品管圈活动的应用效果研究
摘要:目的 研究内镜检查患者满意度中品管圈活动的应用效果。方法 2014年本院内镜中心的所有护理人员组成品管圈小组,为需行内镜检查患者发放本院自拟调查问卷,与2013年应用品管圈活动前患者满意度进行对比,研究品管圈活动应用效果。结果 开展品管圈活动后,患者满意度明显高于品管圈开展前,对比差异显著(P<0.05)。结论 应用品管圈活动后,能提高内镜检查患者的满意度,值得推广应用。关键词:内镜检查;满意度;品管圈活动
品管圈(QCC)由日本医学专家首创,由同一现场工作人员,自动自发开展品质管理活动小组,活动小组是品质管理活动中重要的一环,以自动自发为原则,应用统计分析方法,所有人员要全员参加,根据一定活动程序,对工作活动不断维持和改善,解决和管理工作现场情况[1]。内镜技术管理中应用品管圈活动后患者满意度得到明显提高,现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 本次研究中在内镜中心选择护理人员8名,年龄23~42岁,平均年龄(33.2±1.5)岁;护龄1~25年,平均护龄(10.2±1.1)年;其中2名为主管护师,2名为护师 ......
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