摘要：目的 研究内镜检查患者满意度中品管圈活动的应用效果。方法 2014年本院内镜中心的所有护理人员组成品管圈小组，为需行内镜检查患者发放本院自拟调查问卷，与2013年应用品管圈活动前患者满意度进行对比，研究品管圈活动应用效果。结果 开展品管圈活动后，患者满意度明显高于品管圈开展前，对比差异显著(P<0.05)。结论 应用品管圈活动后，能提高内镜检查患者的满意度，值得推广应用。

    关键词：内镜检查；满意度；品管圈活动

    品管圈(QCC)由日本医学专家首创，由同一现场工作人员，自动自发开展品质管理活动小组，活动小组是品质管理活动中重要的一环，以自动自发为原则，应用统计分析方法，所有人员要全员参加，根据一定活动程序，对工作活动不断维持和改善，解决和管理工作现场情况[1]。内镜技术管理中应用品管圈活动后患者满意度得到明显提高，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 本次研究中在内镜中心选择护理人员8名，年龄23～42岁，平均年龄(33.2±1.5)岁；护龄1～25年，平均护龄(10.2±1.1)年；其中2名为主管护师，2名为护师 ......