微信公众平台预约挂号系统研究
摘要：随着互联网科技的广泛运用，新兴软件微信的使用功能已经逐渐全面完善，近段时间以来，微信公众平台在医院的预约挂号中也有体现。作为一个功能强大的服务软件，微信公众平台在预约挂号中体现了许多优势，同时也存在一些问题。
关键词：微信公众平台；预约挂号；问题及措施
随着微信在各个领域的充分使用，微信公众平台在预约挂号的服务中创新了新的方式，与传统的医院挂号不同，它实现了医院门诊服务的便利与高效。并且通过微信公众平台，医院不仅可以通过此媒介进行医院宣传，预约挂号。当然，在通过微信公众平台预约挂号的实施中，也存在着一系列的问题。解决挂号系统的缺陷之处可使微信平台在医院的预约挂号中发挥更大的优势。
1 微信公众平台预约挂号的优势
微信公众平台是企业或者个人根据文字、图片、信息相集于一体的对于特定人群的公众服务系统。微信公众平台可根据不同情况分为订阅号和服务号。
, 百拇医药
微信公众平台预约挂号是指患者根据手机上的微信软件，通过扫描医院二维码或者关注相关医院的微信公众号，实名进行注册添加个人信息，并可根据医院的科室或者专家门诊的相关信息进行自主的微信挂号服务[1]。医院在HIS系统传送的预约数据合理安排就诊服务，并且在医院取号时，患者携带有效身份证件或者预约识别码就可取号进行就诊。
微信公众平台预约挂号服务的推出，它使得挂号看病的方式更加丰富，渠道更加完善。微信平台预约挂号的系统使得整个医院的公众服务号对于宣传、挂号、就诊、患者病情回馈的功能更加全面完善，从而医院依靠网络宣传与服务的效果更佳显著[2]。
通过微信平台预约挂号人们可以准确的了解到每个科室不同医生的信息、出诊时间安排和预约挂号的价格。并且人们可以自主的选择主治医生，根据自己选择医生的排班情况进行预约，使得挂号看病更具灵活性。
2 微信公众平台预约挂号存在的问题
, 百拇医药
2.1系统数据问题 虽然通过微信平台预约挂号方便了人们看病和挂号，但是微信平台预约挂号系统对预约号的数据共享和患者的数据统计需要达到精准的要求，如果系统数据的处理出现偏差，可能导致预约失败或者预约重复的问题[3]。并且预约挂号分为普通门诊和专家门诊的预约，不同类型的挂号预约所安排的就诊服务不同。因此微信平台在预约挂号中通过HIS系统对数据整合的准确性有了更高的要求。
2.2预约号的使用问题
2.2.1在微信平台推出预约挂号的服务，会出现号源大部分剩余的状况。在实际运用中，不免发现在窗口排队挂号相比于微信预约挂号的人更多。这是因为人们对传统的窗口预约挂号的模式已经根深蒂固，并且大部分老年人不会使用微信进行微信预约挂号。这使得部分预约号源出现资源浪费的情况。
2.2.2微信预约挂号的预约时间有限，一般可提前1w预约。对于比较热门的科室来说，通过电话网络微信预约使得在短时间内号源便已预约完。微信公众平台预约挂号系统在预约服务中未能及时根据实际情况进行号源的分配，这导致了预约挂号出现资源浪费又号源不足的矛盾情况。
, 百拇医药
2.2.3在微信预约挂号的服务中，可能出现患者预约挂号却不来就诊或者出现预约多个专家号的情况。微信预约挂号系统并不能有效排除重复预约挂号的问题，它对人们在预约和实际就诊的约束性不高，从而导致资源浪费和资源利用不合理的状况。
2.3微信挂号实际过程繁琐 通过微信平台进行预约在部分医院的实施中存在一系列问题。有的医院通过全市全网的微信公众平台进行预约挂号，而不是通过微信服务窗口便可预约挂号。其次还有部分医院的微信预约挂号实质上是预约登记，通过登记信息再在医院取号就诊，这在一定程度上使得微信平台预约挂号的流程更加复杂[4]。
3 有效微信公众平台预约挂号的措施
3.1合理改善医院微信平台预约挂号的系统设计 为了合理传达不同科室、不同医生、不同时间进行就诊的信息，以及患者根据这些信息选择适合自己的医生安排预约时间。就需要微信平台HIS预约挂号系统进行有效的数据整理和统计。通过预约挂号的编码设计来统一医院、科室、医生信息、就诊时间安排表等信息。使得患者在众多信息中选择预约挂号一目了然。按照相同的标准来统计信息有利于预约挂号的数据整合。
, 百拇医药
3.2合理改善预约号源的分配 由于预约挂号不仅可以通过电话预约、网络预约、窗口预约，也可进行微信平台预约。对于每个预约渠道分配的号源是有限的，这就需要建立一个覆盖窗口、电话、网络和微信平台的预约号源信息统计系统，合理的将各渠道的号源有效分配，以达到号源不浪费，号源不紧缺的现象。并且通过以往的预约数据整合分析，将热门科室的预约时间合理增加并且有效控制，使患者可以进行有效预约，实时就诊。
对于患者可能预约挂号却未能就诊或者重复预约的情况，可以建立相应的后备机制。比如在患者进行预约挂号就诊的当天，通过取号记录来判断患者是否前来就诊，在这期间对于患者未能取号就诊建立时间机制，超过就诊的有效时间可以将预约号源重新分配出去，达到号源的有效利用。
3.3建立方便快捷的微信预约挂号平台 微信平台可加强工作人员与患者的交流与沟通，通过患者自身的症状以及自主选择的医生进行预约挂号。医院应该提供一个预约信息齐全且独立的预约界面方便患者进行预约挂号。其次，设计合理的微信平台预约挂号流程。患者利用微信进行预约挂号无非是为了解决排队时间长、挂号难的问题。
, 百拇医药
4 结语
互联网科技的发展不断丰富方便着人们的生活，如何使得微信作为新兴的医疗服务方式得以长久的发展，就需要微信公众平台在众多预约挂号的渠道中突显自己的优势和不同。同时，在随着时代发展的服务过程中，根据实际情况不断完善自身的发展，弥补自身不足，有利于医院在微信平台中的服务建设。建立健全完整的预约挂号HIS系统对微信公众平台的发展具有枢纽性的作用，其次合理分配预约号源，优化预约方式更是对医院在微信公众平台的形象推广以及挂号服务的发展具有重要意义。
参考文献：
[1]陈娟弟，李建宏，戴雪妙，等.微信预约诊疗服务平台的设计与应用[J].中国医院，2014，05(21)：50-51.
[2]胡灏，卢海峰.基于微信公众平台的医院预约挂号系统研究[J].吉林工程技术师范学院学报，2014，07(12)：94-96.
[3]黄卓，雷笑瑜，朱子昱.医院微信公众平台运营存在的问题及改进建议[J].现代医院管理，2015，02(11)：77-79.
[4]廖伟华.基于微信公众平台的应急指挥系统研究及应用[J].电子测试，2014，12(04)：41-43.
编辑/赵恒德, 百拇医药(曹昊罡)
关键词：微信公众平台；预约挂号；问题及措施
随着微信在各个领域的充分使用，微信公众平台在预约挂号的服务中创新了新的方式，与传统的医院挂号不同，它实现了医院门诊服务的便利与高效。并且通过微信公众平台，医院不仅可以通过此媒介进行医院宣传，预约挂号。当然，在通过微信公众平台预约挂号的实施中，也存在着一系列的问题。解决挂号系统的缺陷之处可使微信平台在医院的预约挂号中发挥更大的优势。
1 微信公众平台预约挂号的优势
微信公众平台是企业或者个人根据文字、图片、信息相集于一体的对于特定人群的公众服务系统。微信公众平台可根据不同情况分为订阅号和服务号。
, 百拇医药
微信公众平台预约挂号是指患者根据手机上的微信软件，通过扫描医院二维码或者关注相关医院的微信公众号，实名进行注册添加个人信息，并可根据医院的科室或者专家门诊的相关信息进行自主的微信挂号服务[1]。医院在HIS系统传送的预约数据合理安排就诊服务，并且在医院取号时，患者携带有效身份证件或者预约识别码就可取号进行就诊。
微信公众平台预约挂号服务的推出，它使得挂号看病的方式更加丰富，渠道更加完善。微信平台预约挂号的系统使得整个医院的公众服务号对于宣传、挂号、就诊、患者病情回馈的功能更加全面完善，从而医院依靠网络宣传与服务的效果更佳显著[2]。
通过微信平台预约挂号人们可以准确的了解到每个科室不同医生的信息、出诊时间安排和预约挂号的价格。并且人们可以自主的选择主治医生，根据自己选择医生的排班情况进行预约，使得挂号看病更具灵活性。
2 微信公众平台预约挂号存在的问题
, 百拇医药
2.1系统数据问题 虽然通过微信平台预约挂号方便了人们看病和挂号，但是微信平台预约挂号系统对预约号的数据共享和患者的数据统计需要达到精准的要求，如果系统数据的处理出现偏差，可能导致预约失败或者预约重复的问题[3]。并且预约挂号分为普通门诊和专家门诊的预约，不同类型的挂号预约所安排的就诊服务不同。因此微信平台在预约挂号中通过HIS系统对数据整合的准确性有了更高的要求。
2.2预约号的使用问题
2.2.1在微信平台推出预约挂号的服务，会出现号源大部分剩余的状况。在实际运用中，不免发现在窗口排队挂号相比于微信预约挂号的人更多。这是因为人们对传统的窗口预约挂号的模式已经根深蒂固，并且大部分老年人不会使用微信进行微信预约挂号。这使得部分预约号源出现资源浪费的情况。
2.2.2微信预约挂号的预约时间有限，一般可提前1w预约。对于比较热门的科室来说，通过电话网络微信预约使得在短时间内号源便已预约完。微信公众平台预约挂号系统在预约服务中未能及时根据实际情况进行号源的分配，这导致了预约挂号出现资源浪费又号源不足的矛盾情况。
, 百拇医药
2.2.3在微信预约挂号的服务中，可能出现患者预约挂号却不来就诊或者出现预约多个专家号的情况。微信预约挂号系统并不能有效排除重复预约挂号的问题，它对人们在预约和实际就诊的约束性不高，从而导致资源浪费和资源利用不合理的状况。
2.3微信挂号实际过程繁琐 通过微信平台进行预约在部分医院的实施中存在一系列问题。有的医院通过全市全网的微信公众平台进行预约挂号，而不是通过微信服务窗口便可预约挂号。其次还有部分医院的微信预约挂号实质上是预约登记，通过登记信息再在医院取号就诊，这在一定程度上使得微信平台预约挂号的流程更加复杂[4]。
3 有效微信公众平台预约挂号的措施
3.1合理改善医院微信平台预约挂号的系统设计 为了合理传达不同科室、不同医生、不同时间进行就诊的信息，以及患者根据这些信息选择适合自己的医生安排预约时间。就需要微信平台HIS预约挂号系统进行有效的数据整理和统计。通过预约挂号的编码设计来统一医院、科室、医生信息、就诊时间安排表等信息。使得患者在众多信息中选择预约挂号一目了然。按照相同的标准来统计信息有利于预约挂号的数据整合。
, 百拇医药
3.2合理改善预约号源的分配 由于预约挂号不仅可以通过电话预约、网络预约、窗口预约，也可进行微信平台预约。对于每个预约渠道分配的号源是有限的，这就需要建立一个覆盖窗口、电话、网络和微信平台的预约号源信息统计系统，合理的将各渠道的号源有效分配，以达到号源不浪费，号源不紧缺的现象。并且通过以往的预约数据整合分析，将热门科室的预约时间合理增加并且有效控制，使患者可以进行有效预约，实时就诊。
对于患者可能预约挂号却未能就诊或者重复预约的情况，可以建立相应的后备机制。比如在患者进行预约挂号就诊的当天，通过取号记录来判断患者是否前来就诊，在这期间对于患者未能取号就诊建立时间机制，超过就诊的有效时间可以将预约号源重新分配出去，达到号源的有效利用。
3.3建立方便快捷的微信预约挂号平台 微信平台可加强工作人员与患者的交流与沟通，通过患者自身的症状以及自主选择的医生进行预约挂号。医院应该提供一个预约信息齐全且独立的预约界面方便患者进行预约挂号。其次，设计合理的微信平台预约挂号流程。患者利用微信进行预约挂号无非是为了解决排队时间长、挂号难的问题。
, 百拇医药
4 结语
互联网科技的发展不断丰富方便着人们的生活，如何使得微信作为新兴的医疗服务方式得以长久的发展，就需要微信公众平台在众多预约挂号的渠道中突显自己的优势和不同。同时，在随着时代发展的服务过程中，根据实际情况不断完善自身的发展，弥补自身不足，有利于医院在微信平台中的服务建设。建立健全完整的预约挂号HIS系统对微信公众平台的发展具有枢纽性的作用，其次合理分配预约号源，优化预约方式更是对医院在微信公众平台的形象推广以及挂号服务的发展具有重要意义。
参考文献：
[1]陈娟弟，李建宏，戴雪妙，等.微信预约诊疗服务平台的设计与应用[J].中国医院，2014，05(21)：50-51.
[2]胡灏，卢海峰.基于微信公众平台的医院预约挂号系统研究[J].吉林工程技术师范学院学报，2014，07(12)：94-96.
[3]黄卓，雷笑瑜，朱子昱.医院微信公众平台运营存在的问题及改进建议[J].现代医院管理，2015，02(11)：77-79.
[4]廖伟华.基于微信公众平台的应急指挥系统研究及应用[J].电子测试，2014，12(04)：41-43.
编辑/赵恒德, 百拇医药(曹昊罡)