摘要：本文首选对导致护理纠纷的主要原因进行总结，分析了患者与护理人员两方面的问题，最后根据存在的问题，基于护士长角度，提出相应的监控与防范对策，旨在为护士长护患纠纷管理提供理论建议。

    关键词：护士长；护患纠纷；监控；防范；策略

    随着人们生活、物质水平的逐步提升，人们的人权意识也随之提高，尤其在接受医疗服务这段时间里，人们不仅开始重视起治疗质量，同时对护理质量、护理服务的态度、护理安全等各方面也提出了更高的要求。护士长作为护理队伍的领头人，如何通过有效的监控、防范策略提升护理安全、护理质量，促进和谐关系的建立，保障患者在接受医疗服务时，能够得到最佳的护理服务，从而有效避免护理纠纷，成为了当前改善护患纠纷的重要方法。

    1 导致护患纠纷的主要原因

    1.1护理人员方面

    1.1.1新护士操作不够熟练与违规操作 新护士因临床经验较少，这使得她们的技术相对较为生疏，且面对各种病情发展时，也缺乏判断经验，尤其是在对患者行静脉穿刺的过程中，不少新护士都很难做到“一针见血”，而这也是引起护患纠纷较常出现的问题[1]。此外，不可否认，在护士队伍中难免存在个别缺乏责任心的情况，经常性出现违反规章制度和操作规程的情况，但因并未发生不安全事故，而抱着侥幸的心理。

    1.1.2不能快速适应护理新模式 随着医疗服务的转型，全国各地大小医院都纷纷开始推崇优质护理服务 ......