浅谈基层医院超声科工作中的服务纠纷与应对措施(1)
摘要:对基层医院超声科常发的医患服务纠纷进行原因剖析,并根据实践经验制定应对措施。关键词:基层医院;超声科;服务纠纷;应对措施
随着生活水平提高老龄化进程的加快,对有病早治。无病先防的健康意识日益剧增,对医疗服务的要求越来越高,并且用法律衡量医疗行为和后果的意识不断增强。城乡结合基层医院面对广大乡镇,既承上启下,又承担预防、医疗、保健、康复服务任务。超声检查作为一种常规检查,在医疗活动中越来越重要,人员多、范围广、工作量大,随之而来的服务纠纷也逐渐增多。本文就我院超声科发生的服务纠纷的原因进行剖析,并提出几点改进措施,以此达到降低服务纠纷的发频率之目的。
1纠纷常见的原因分析
1.1设备更新换代不足,等候时间过长
1.1.1.基层医院因受各种条件资金限制,部分设备资源有限,不能满足日益增多.急需检查的患者和体检人群,特别是高风险的孕期检查超声检查时间长,长时间等待自然对接待护士发泄不满引发服务纠纷。
1.1.2大多患者来自边远山区农村,来回路程远,乡镇转诊患者急需超声检查报告为临床医生提供辅助诊断与治疗,不能及时超声检查导致心理上的焦虑,身心的疲惫产生抱怨情绪 ......
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