摘要：护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质，行为修养，行为气质的综合反映，是面对患者群体的特殊礼仪。护士礼仪直接影响者患者的情绪，并对于治疗效果有着不可忽略的影响[1]。门诊是医院的窗口，护士形象的好坏不仅影响门诊在患者心目中的形象，而且给医院的声誉和信誉度也来带严重的影响，因此，我院采取多种方式加强了对门诊护理人员的礼仪培训，规范护士礼仪，在工作中取得了良好的效果。

    关键词：门诊护理工作；护士；礼仪；应用；重要性

    1资料与方法

    1.1一般资料 门诊部20名护士，均为女性，年龄21～38岁，其中主管护师2名，护师6名，本科4名，大专10名，中专6名。

    1.2方法

    1.2.1培训内容 培训的主要内容包括：①仪容礼仪：包括美容化妆方法、面容的修饰、发行及发式、个人卫生等；②仪表礼仪：包括着装、鞋、袜等服饰规范；③仪态礼仪：包括坐姿、走姿、站姿、职业标准美姿的养成等；④举止礼仪：包括职业表情的养成、眼神的表露、手姿手势的方法等；⑤语言礼仪：包括沟通基本原则、谈吐规范养成、说话的声音、语气、语调、礼貌用语、职业谈吐等；⑥微笑礼仪：包括微笑的表露、微笑方法、微笑的分寸；⑦礼貌理解：包括服务态度、接待方法等[2] ......