摘要：目的 研究内科中实施人性化护理的临床效果。方法 我院选择2014年9月～2015年9月诊治的240例内科患者，将其均分为两组，对照组的120例患者实施常规的护理措施，观察组的120例患者在常规护理的基础上实施人性化护理措施，运用SCL-90评分对比较两组患者的不良心理状态评分，同时比较两组患者对护理人员的满意度。结果 通过比较，观察组患者的SCL-90中抑郁、焦虑、敌对、恐惧及躯体化因子评分明显优于对照组，两组患者差异显著，有统计学意义(P<0.05)。观察组患者的护患沟通满意度、护理服务满意度以及护理操作满意度明显比对照组高，两组患者差异显著，有统计学意义(P<0.05)。结论 对内科患者实施护理操作中加入人性化护理操作，能够有效提升护理质量，改善患者的不良心理状态，提升患者对护理人员的满意度，值得在临床上推广应用。

    关键词：人性化护理；内科；满意度；临床效果

    人性化护理属于一种具有创造性的、新颖的、整体的、特殊性的以及有效的护理模式，其运用人性化护理服务为患者创造一个舒适的就医环境，让患者在就医过程中感到舒适、方便及对护理人员满意，此外，通过实施人性化的护理服务消除患者的不良情绪，缓解患者的恐惧及紧张和心理，让患者以良好的心态面对疾病[1] ......