摘要：目的 分析全科护士病房规范化培训的效果，以进一步提高护理质量。方法 对93名新护士进行规范化培训，采用自设设计的调查问卷，统计分析培训前后新护士交流能力、心理素质、职业满意度及患者满意度得分。并于培训前后进行考核，比较培训前后三基考核成绩和护理文书书写质量。结果 经过全科护士规范化培训后，93名新护士的交流能力、交流技巧和心理素质得分均明显高于培训前(t=17.313、14.069、12.120，P<0.05)；三基考核成绩、文书书写质量、职业满意度及患者满意度均明显提高义(P<0.05)。结论 全科护士规范化培训有助于提高护士综合素质及护理质量，维护良好的医患关系。

    关键词：全科护士；规范化培训；护理质量；满意度

    随着我国社区卫生服务的蓬勃发展，需要大量优秀的全科护理人才，以满足各种类型人群、不同层次的健康服务需求，要求全科护士不仅需具有丰富的专业理论知识和技能， 还必须具备具有良好的沟通交流能力[1]。刚进入临床岗位的新护士由于经验不足，未掌握和患者沟通交流的技巧，不善于理论联系实际，常造成不必要的护患矛盾。因而新护士常面临着巨大的心理压力， 甚至影响新护士的工作积极性。本文分析93名新护士全科规范化培训的方法及效果报告如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 研究对象为2012年7月～2014年12月本院新入职的93名护士 ......