摘要：门诊输液室作为医院的前沿阵地，由于患者多，工作量大，患者流动快，加之少数护士法律意识淡薄，易导致护患纠纷的发生。这给护理工作带来了一定的安全隐患，也是护理管理工作的重要环节。本文针对门诊输液室护理工作中存在的问题，并提出相应的护患纠纷防范对策，在一定程度上减少护患纠纷的发生。

    关键词：门诊输液；护患纠纷；防范对策

    门诊患者病种复杂，患者的年龄、身份、文化程度、社会背景及医疗需求等差异较大。并且，随着近年来患者自我权益维护意识逐渐增强，对医疗服务水平的要求也越来越高，导致门诊输液护理中常常发生医疗纠纷，这对医生和护理人员来说都是一个挑战。提高门诊输液护理质量，加强护患沟通，对营造良好医疗环境、避免护患纠纷发生来说具有重要意义。

    1门诊输液存在问题

    1.1护士方面 首先，是护理人员服务态度差，未实现服务理念的转变。患者对护士态度敏感，在接诊过程中，护士语言生硬，态度冷漠，缺乏应有的同情心和责任感，易使患者及家属产生反感而发生矛盾；其次，是护理人员对患者的询问无耐心。由于工作的繁重、紧张，护士急于完成工作，没有时间倾听患者的倾诉交流，未设身处地为患者解除疑难问题，导致患者对护士工作不满；再次，是护士技术不娴熟。护士因操作技术原因 ......