摘要：目的 了解患者对医疗服务的认同程度及医院取得的成效和存在问题，进一步改进服务质量。方法 围绕服务态度、医疗、护理质量、医患沟通、费用情况、后勤管理等进行问卷调查。结果 患者对医疗、护理质量、服务态度、医患沟通、住院费用的满意度提高，而后勤管理方面尚存在一些问题需改进。结论 在整体护理和优质护理服务不断深化的新形势下，对已出院患者的健康指导也是提高患者和社会满意度的一项不可或缺的工作，同时也可以使护理工作更加社会化，更好的实现护理工作的价值。

    关键词：患者满意度；展望；现状

    在全国范围内开展优质护理服务的大背景下，围绕“三好一满意”方针，对于如何使患者满意，提高护理质量，各医疗单位已纷纷采取各种新思路新方法，到目前为止，患者满意度调查表的应用，细节服务，延伸服务等等层出不穷，医疗护理质量得到大幅度提高。但是针对已出院患者，尤其是部分手术出院后仍需专业的护理指导的患者，内科病区和老年病区患者，提高其出院后满意度，做好出院后健康指导的工作还需要进一步完善，这对进一步完善整体护理工作，树立良好的医院形象，增强患者及其家属的信心都具有重要意义。到目前为止，这项工作的现状及进展综述如下。

    1 电话回访和短信讯息平台健康教育方式

    科室内建立规范的电话回访登记本，内容包括科室名称，患者姓名，年龄，住院号，诊断，住院期间的主要治疗，出院时间及带药，家庭住址 ......