摘要：目的 探讨护患沟通在门诊护理工作中的应用价值。方法 选择2013年1月～2015年5月在我院就诊的门诊患者200例为研究对象，将其随机均分为两组，对照组进行常规的护患沟通方式，观察组实施积极的护患沟通方式，对比两组患者的护理满意度和护患纠纷发生率。结果 对照组患者的护理合格率为86%，明显低于观察组的97%；观察组的护患纠纷发生率为1%，远低于对照组的7%，两组对比存在显著性差异(P<0.05)，具有统计学意义。结论 积极的护患沟通方式能够起到良好的作用，显著提升护理质量和患者对护理的满意度，最大限度的减少医患纠纷，创建了良好的融洽的医患关系，具有良好的社会效益和应用价值，值得大力推广。

    关键词：护患沟通；门诊；护理满意度；医患纠纷

    门诊是一个综合性服务的部门，是医院主要的服务窗口，具有人员流动量大、患者数量多、人员停留时间短暂等特点，常因护患沟通不充分而发生医患纠纷，为患者和医院带来了极大的不便。要处理好护患关系、保证护理质量、构建和谐融洽的护患关系，就要做好护患沟通，切实提高沟通能力[1]。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 选择2013年1月～2015年5月在我院就诊的门诊患者200例为研究对象，将其随机均分为两组 ......