2 结果

    见表1。

    3 讨论

    3.1有形成果 本次品管圈活动通过护理人员自动自发的发掘问题，分析问题，改善问题，科室人员加强自身知识水平，制定了规范的沟通范本及呼吸功能锻炼流程，查找并使用资料，同时打印成为有形文字与图片发放给患者，应用示范视频等方法，切实提高了患者呼吸功能锻炼正确率(P<0.05)，规范了科室宣教流程和手段。收到患者的表扬信20余封，锦旗1面，满意度达100%。

    3.2无形成果 实施品管圈活动后，每名圈员的积极性、创新性、责任感、团队合作、沟通能力及解决问题的能力都得到了提高 ......