3.3实施共情沟通能够提高患者及家属对护理服务的满意度

    患者及家属的满意度是评价护理人员护理服务的重要指标[13]。本研究结果显示，观察组患者的满意度显著高于对照组患者。对照组中8例患者对护理服务不满意主要表现为护理人员的态度不太友善和沟通技巧方面，可能与护士经常面临加班、抢救患者有关[14]，护理人员精神高度紧张，容易出现疲劳，影响护理质量。因此，对护理人员进行相应的培训，适当减轻工作强度，有助于提高患者及家属对护理工作的满意度。

    综上所述，实施共情护理 ......