摘要：俗话说："金杯银杯不如别人的口碑。"要想树立良好的医疗形象，就要重视赢得患者的口碑，就要重视建立良好的护患关系。然而，多种因素影响着门诊输液室护患关系的和谐性，导致门诊输液室有发生护患纠纷的可能性。本文结合实践经验，分析造成门诊输液室护患关系不和谐的因素，并提出相应的预防对策。

    关键词：输液室；护患关系；不和谐；因素；预防

    相较于其他科室，门诊输液室接收的患者人数比较多，患者流动性比较大，患者心理特点多种多样，涉及的病种、药品也比较多，再加上护理人员数量不足，护理工作量大，稍一不注意，就有使门诊输液室的护患关系出现不和谐的可能性，导致护患纠纷的发生[1]。本文结合实际就门诊输液室护患关系不和谐因素加以分析，并提出相应的预防对策，以期为实践提供参考依据。

    1门诊输液室护患关系不和谐的因素

    1.1输液前造成护患关系不和谐的潜在因素 ①患者等待时间过长。一般情况下，患者需要先到达输液室，然后护士根据医嘱选择药物并配制，呼叫患者，直到成功穿刺才算结束患者的等候。患者因病情、就诊环境嘈杂等多种因素的影响，容易产生消极情绪，造成护患纠纷。②输液环境不理想。门诊输液室每天需要接收大量的患者，患者需要长时间处于嘈杂、拥挤的环境中，容易增加其原本存在的焦虑、烦躁情绪 ......