摘要：语言交流是护士和患者沟通最基本的方式，是护士与患者思想感情联系的重要媒介，护患交流在临床护理工作中起着非常重要的作用，护士可以通过交流来了解患者的心理活动，发现问题，解决问题；患者可以通过交流来表达自己的愿望。护士应掌握护患交流的技巧，以使交流更顺利、更有效。

    关键词：护理工作；护患交流；技巧

    现代护理模式要求护士能针对患者的不同心理特点，通过言谈来启发、开导、劝说和鼓励患者，缓解患者的精神负担和焦虑。在护理工作中，护士还需要通过与患者及其家属的谈话来获取相关资料，了解患者的身心反应及病情进展。护患交流在临床护理工作中起着非常重要的作用，因此，护士应掌握护患交流的技巧，以使交流更顺利、更有效。

    1 言语恰当

    护患交流中护士应该使用标准规范的语言，保证传递的信息能被患者正确接受，称呼患者时应以年龄、身份和职务区分称谓，例如"大爷或大妈"、"先生或女士""同志"等，使用语言要考虑患者的文化程度及其接受能力，尽量通俗易懂。

    2 善于倾听

    倾听是指护士对患者所发出的各种信息进行整体性接收、感知和理解的过程。具体的倾听技巧如下：

    2.1全神贯注 交谈过程中 ......