摘要：目的 浅析临床优质护理服务心得，总结相关护理经验，全面提升护理质量，为患者提供优质的护理服务。方法 对2010年6月～2015年12月以来本院内科开设的护理服务试点病房实施优质护理服务，将本院内科收治的患者随机分成观察组和对照组两组，对照组100例采取常规护理，观察组100例采取优质护理。并对两组患者展开满意度调查，进行分析和总结。结果 经护理干预后，观察组护理满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论 推进优质护理模式有助于提升医院的护理质量，改善护患关系，为患者提供更优质的护理服务，具有很高的时代服务创新意义。

    关键词：优质护理；护理质量；医患关系

    随着积极推行的优质护理服务示范工程的深入开展，我院积极响应，结合我院的实际护理工作情况，内科开展了优质护理服务成为试点病房，并对护理具体情况进行不断改善和探索，客观对待遇到的情况和问题，采用理论和实际相结合的方法，不断积累经验，更好的为患者服务。下面是我院内科这两年进行的优质护理服务在临床实践工作中进行的分析和总结，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 我院内科2010年6月～2015年12月收治的200例患者中，男152例，女48例，年龄50～70岁，平均年龄(48.9±4.3)岁，将200例患者随机分成观察组和对照组两组，对照组采取常规护理，观察组采取优质护理，每组各100例，两组患者的性别、年龄等对比差异不显著(P>0.05)，有可比性。

    1.2方法 对照组100例患者采取常规护理 ......