投诉举报是群众反映食品药品经营者违法行为的基本渠道，也是群众维护自身合法权益的有效途径。目前，投诉举报的方式有很多，电话、传真、电子邮件、短信、微博等，但在众多的投诉举报方式中，电话举报一直是群众投诉举报采用最多最直接的方式。12331投诉举报平台的建立，不仅提升了食品药品监管效能，延伸了监管触角，而且创新了监管手段，是新形势下投诉举报工作的又一新举措。

    1 12331统一的食品药品投诉举报平台建立的必要性和重要性

    以往投诉举报都是拨打各市县区食品药品监督管理局自己的电话，而电话分门别类，每个单位各不相同，不方便记忆，掌握起来也很麻烦，消费者和群众都不是很了解，有些消费者心里想投诉举报，可不了解投诉举报方式，114查询时又不知道这样的问题具体归哪个部门管，又不清楚该部门的具体名称叫什么，如何查询，电话号码查询不到，打不了电话，发不了短信，同样发不了传真。上网查询，如果是县级城市，监管的范围是乡镇，大部分都是农民，文化水平不高，很多人家里没有电脑，更不会使用电脑，何谈发电子邮件、微博投诉举报呢？即使是信件投诉举报最起码也要知道单位的名称和具体的地址，即使知道了 ......