推进志愿服务品牌建设 构建志愿服务新常态(1)
摘要：规范化与制度化的志愿服务体系是志愿服务事业发展的重要支撑[1]，我院大力弘扬"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神，积极探索志愿服务特色新模式，打造志愿服务品牌，广泛组织开展形式多样的志愿服务活动，努力构建志愿服务"新常态"，倡树文明新风，推动医患关系和谐发展。
关键词：志愿服务；服务品牌；新常态
近年来，由"单独二孩"、"全面开放二孩"等政策的相继开放，医院工作量剧增，为确保向患者提供一个安全而健康的环境，逐步建立起包括招募体系、培训体系、管理体系、评估体系和激励机制在内的志愿服务模式。
1以规范志愿服务管理为立足点，建立志愿服务体系
1.1强化志愿者服务制度建设 制定《深入开展志愿服务在医院活动方案》、《门诊志愿服务手册》等规章制度及培训教材。通过制度化的管理模式明确志愿服务在医院活动的指导思想、基本原则和相关要求，推动志愿服务工作规范化建设。
, 百拇医药
1.2重视志愿者队伍建设 结合医院特点，多渠道招募志愿者，组建志愿者队伍。通过志愿者服务网络平台，与街道、院校等机构建立合作关系；与兄弟医院建立志愿者服务联合基地，实现志愿服务资源共享；把共建单位、职工家属、子女、退休职工吸纳成为医院服务志愿者。截至2015年底，共有注册志愿者261人，青年志愿者50人，注册巾帼志愿者57人，心理疏导志愿者13人，退休志愿者11人，院外志愿者332人，共计753人。
1.3构建志愿者服务管理平台 为了促进志愿者管理工作的科学化和信息化，2014年在全市卫生系统内调研志愿者服务管理系统使用情况后，领先同行业其他单位使用志愿者服务管理平台进行志愿者登记、活动签到、信息管理等工作。随着微信使用的人群越发广泛，今年初步构建南京市妇幼志愿者团队微信公众平台，通过平台进行志愿者信息发布、志愿者招募、志愿者风采展示等工作，将志愿者工作面向大众，呼吁更多的人参与到志愿服务的行列。
1.4完善志愿者服务考核机制 从加大对党员志愿者服务工作的管理力度入手，要求每位党员志愿者每年在线答题不得少于12次，党员每年志愿服务不得少于2 h，每月对医院志愿者队伍和个人的网上回复量进行统计，并将其纳入各党支部目标考核范围和党员民主评议考核指标之一，督促党员志愿者积极回答网上咨询的问题，切实为群众解决实际问题。
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2以搭建志愿服务平台为切入点，深化志愿服务内涵
2.1以院内志愿服务为载体 深入推进"志愿服务在医院"的活动，有来自医院的志愿者、社区的志愿者以及高校的志愿者，为门诊的患者提供温馨的志愿服务，如自助挂号机的使用、导医、导诊，并共同倡导"文明乘梯、有序候诊和安静诊疗"的志愿氛围，至今，近200名志愿者服务近1200 h，共同践行志愿服务在医院的行动。
2.2以关爱困难群体为载体 围绕"牵手行动"、"万名党员帮万家"活动，志愿者们通过对困难群众的帮扶，对特殊人群、特殊对象给予慰问、帮助和关心，大力推进志愿服务，促进健康理念的传播，彰显公立医院的社会责任。至今，开展12次志愿服务活动，近百名志愿者提供志愿服务48 h，2.3以社会实践活动为载体 医院长期以来一直坚持把"志愿者服务"作为医学人才成长历练的一个社会实践平台。接受来自各大院校的社会实践，包括南医大、药科大学、南京外国语学校、五中、卫校等学校的111名志愿者，在我院进行导医导诊等志愿服务，志愿服务近500 h。近年来，医院先后选派18名优秀的青年医生到西部、新疆、西藏、圭亚那、菲律宾等地进行医疗援助服务，帮助他人、服务社会，志愿服务5110d。
, 百拇医药
2.4以大型公益活动为载体 抓住"3.5学雷锋"、"三八妇女节"、"12.5国际志愿者日"、"母乳喂养周"等一些特殊节日，开展健康讲座、大型义诊等活动。至今，近400名志愿者为就诊患者提供志愿者服务1663 h，服务对象近5000人。
2.5以打造家文化为载体 组建员工心理健康疏导志愿者服务队，2013年底在院内招募了13名具备心理咨询师资质的职工加入志愿者队，建立"知心聊吧"工作室、"妇幼知家"网络咨询室，志愿者们用专业的心理学知识缓解本院医务人员的压力，为医院"家"文化的建设增加了一个温馨的心灵砝码。至今，为近250人次开展心理志愿服务活动，"妇幼知家网络咨询室"接受网络咨询近200人，志愿服务时间共计350 h。
3以深化志愿公益效应为着力点，形成妇幼特色品牌
3.1组建家属志愿服务团队 成立医院职工家属委员会，将21名职工家属委员会成员吸纳为医院志愿者，组建了一支职工家属志愿服务团队，提供志愿服务近40 h。
, 百拇医药
3.2成立为外籍人士服务志愿服务团队 针对外籍人士来院就诊越来越多的情况成立了"志愿献爱心、帮你无国界"外籍人员来院就诊志愿服务团队，为外籍患者搭建奉献爱心的平台，使外籍人士能够突破非母语沟通就诊的障碍，得到安全、有效、便捷的医疗服务。目前为外籍病人服务近40人次，共计50 h。
3.3建立各支部特色志愿服务队 特色服务团队为患者和群众提供了贴心周到的人文服务。
妇科支部的早孕沙龙志愿团队--中医科护理组以开展常态化、特色化的服务为抓手，以情志护理、健康教育为主题，着力打造一支充满爱心、具有较高专业素养的志愿服务团队。团队以中国传统节气为契机开展了十余次主题志愿活动，参与的患者及其家属约200人次，如春分节气的"百花在我身边开"的折纸活动、端午佳节的"挂香囊，许心愿"活动等，通过形式多样的志愿活动，增进了护患的沟通，拉近了护患之间的心灵距离，提高了护理教育的依从性。
保健支部的学习能力训练志愿服务团队--学习能力训练志愿服务团队是由儿保科专业性强、勇于创新的同志组成的志愿服务队伍，他们利用周末休息时间为注意力不够集中、多动症倾向、动作协调障碍、学习困难等方面有行为问题的孩子进行综合情况评估、感觉统合训练，定期召开家长工作坊。知名度已扩大至南京市及江苏省范围内，很多外地的家长都会带孩子慕名前来，参加该志愿团队组织的学习能力训练，效果显著，得到家长和老师的一致肯定认同，8名志愿者提供志愿服务近576 h。, 百拇医药(马玮昕 蔡晓洁 李萍)
关键词：志愿服务；服务品牌；新常态
近年来，由"单独二孩"、"全面开放二孩"等政策的相继开放，医院工作量剧增，为确保向患者提供一个安全而健康的环境，逐步建立起包括招募体系、培训体系、管理体系、评估体系和激励机制在内的志愿服务模式。
1以规范志愿服务管理为立足点，建立志愿服务体系
1.1强化志愿者服务制度建设 制定《深入开展志愿服务在医院活动方案》、《门诊志愿服务手册》等规章制度及培训教材。通过制度化的管理模式明确志愿服务在医院活动的指导思想、基本原则和相关要求，推动志愿服务工作规范化建设。
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1.2重视志愿者队伍建设 结合医院特点，多渠道招募志愿者，组建志愿者队伍。通过志愿者服务网络平台，与街道、院校等机构建立合作关系；与兄弟医院建立志愿者服务联合基地，实现志愿服务资源共享；把共建单位、职工家属、子女、退休职工吸纳成为医院服务志愿者。截至2015年底，共有注册志愿者261人，青年志愿者50人，注册巾帼志愿者57人，心理疏导志愿者13人，退休志愿者11人，院外志愿者332人，共计753人。
1.3构建志愿者服务管理平台 为了促进志愿者管理工作的科学化和信息化，2014年在全市卫生系统内调研志愿者服务管理系统使用情况后，领先同行业其他单位使用志愿者服务管理平台进行志愿者登记、活动签到、信息管理等工作。随着微信使用的人群越发广泛，今年初步构建南京市妇幼志愿者团队微信公众平台，通过平台进行志愿者信息发布、志愿者招募、志愿者风采展示等工作，将志愿者工作面向大众，呼吁更多的人参与到志愿服务的行列。
1.4完善志愿者服务考核机制 从加大对党员志愿者服务工作的管理力度入手，要求每位党员志愿者每年在线答题不得少于12次，党员每年志愿服务不得少于2 h，每月对医院志愿者队伍和个人的网上回复量进行统计，并将其纳入各党支部目标考核范围和党员民主评议考核指标之一，督促党员志愿者积极回答网上咨询的问题，切实为群众解决实际问题。
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2以搭建志愿服务平台为切入点，深化志愿服务内涵
2.1以院内志愿服务为载体 深入推进"志愿服务在医院"的活动，有来自医院的志愿者、社区的志愿者以及高校的志愿者，为门诊的患者提供温馨的志愿服务，如自助挂号机的使用、导医、导诊，并共同倡导"文明乘梯、有序候诊和安静诊疗"的志愿氛围，至今，近200名志愿者服务近1200 h，共同践行志愿服务在医院的行动。
2.2以关爱困难群体为载体 围绕"牵手行动"、"万名党员帮万家"活动，志愿者们通过对困难群众的帮扶，对特殊人群、特殊对象给予慰问、帮助和关心，大力推进志愿服务，促进健康理念的传播，彰显公立医院的社会责任。至今，开展12次志愿服务活动，近百名志愿者提供志愿服务48 h，2.3以社会实践活动为载体 医院长期以来一直坚持把"志愿者服务"作为医学人才成长历练的一个社会实践平台。接受来自各大院校的社会实践，包括南医大、药科大学、南京外国语学校、五中、卫校等学校的111名志愿者，在我院进行导医导诊等志愿服务，志愿服务近500 h。近年来，医院先后选派18名优秀的青年医生到西部、新疆、西藏、圭亚那、菲律宾等地进行医疗援助服务，帮助他人、服务社会，志愿服务5110d。
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2.4以大型公益活动为载体 抓住"3.5学雷锋"、"三八妇女节"、"12.5国际志愿者日"、"母乳喂养周"等一些特殊节日，开展健康讲座、大型义诊等活动。至今，近400名志愿者为就诊患者提供志愿者服务1663 h，服务对象近5000人。
2.5以打造家文化为载体 组建员工心理健康疏导志愿者服务队，2013年底在院内招募了13名具备心理咨询师资质的职工加入志愿者队，建立"知心聊吧"工作室、"妇幼知家"网络咨询室，志愿者们用专业的心理学知识缓解本院医务人员的压力，为医院"家"文化的建设增加了一个温馨的心灵砝码。至今，为近250人次开展心理志愿服务活动，"妇幼知家网络咨询室"接受网络咨询近200人，志愿服务时间共计350 h。
3以深化志愿公益效应为着力点，形成妇幼特色品牌
3.1组建家属志愿服务团队 成立医院职工家属委员会，将21名职工家属委员会成员吸纳为医院志愿者，组建了一支职工家属志愿服务团队，提供志愿服务近40 h。
, 百拇医药
3.2成立为外籍人士服务志愿服务团队 针对外籍人士来院就诊越来越多的情况成立了"志愿献爱心、帮你无国界"外籍人员来院就诊志愿服务团队，为外籍患者搭建奉献爱心的平台，使外籍人士能够突破非母语沟通就诊的障碍，得到安全、有效、便捷的医疗服务。目前为外籍病人服务近40人次，共计50 h。
3.3建立各支部特色志愿服务队 特色服务团队为患者和群众提供了贴心周到的人文服务。
妇科支部的早孕沙龙志愿团队--中医科护理组以开展常态化、特色化的服务为抓手，以情志护理、健康教育为主题，着力打造一支充满爱心、具有较高专业素养的志愿服务团队。团队以中国传统节气为契机开展了十余次主题志愿活动，参与的患者及其家属约200人次，如春分节气的"百花在我身边开"的折纸活动、端午佳节的"挂香囊，许心愿"活动等，通过形式多样的志愿活动，增进了护患的沟通，拉近了护患之间的心灵距离，提高了护理教育的依从性。
保健支部的学习能力训练志愿服务团队--学习能力训练志愿服务团队是由儿保科专业性强、勇于创新的同志组成的志愿服务队伍，他们利用周末休息时间为注意力不够集中、多动症倾向、动作协调障碍、学习困难等方面有行为问题的孩子进行综合情况评估、感觉统合训练，定期召开家长工作坊。知名度已扩大至南京市及江苏省范围内，很多外地的家长都会带孩子慕名前来，参加该志愿团队组织的学习能力训练，效果显著，得到家长和老师的一致肯定认同，8名志愿者提供志愿服务近576 h。, 百拇医药(马玮昕 蔡晓洁 李萍)