人性化护理对手术患者焦虑及满意度的影响
摘要：目的 探讨人性化护理干预对手术患者焦虑情绪及满意度的影响。方法 选取2015年4月～12月进行手术治疗的患者432例为研究对象，随机分为观察组与对照组，每组各206例。对照组采用一般护理常规，观察组采用手术室人性化护理，分别观察两组患者的SAS焦虑自评量表数值贺岁手术室护理工作的满意程度。结果 观察组患者焦虑程度明显低于对照组，满意度分值高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 对手术患者采用手术室人性化护理，能够有效降低患者焦虑，提高满意度。
关键词：人性化护理；满意度；焦虑
患者在进入手术室直至返回病房，在手术室的这段期间，因为对手术室环境陌生，无家人陪伴，面临手术等因素导致患者非常紧张、焦虑以及恐惧，对术后恢复产生不利的影响[1]。随着护理模式的不断改进，以患者为中心的护理模式现在已广泛应用于临床。我院手术室采取人性化护理，取得良好效果，报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取选取2015年4月～12月进行手术治疗的患者300例为研究对象， 急诊手术除外，男性137例，女性163例，年龄17～68岁，平均(38.44±12.61)岁，全身麻醉89例，局部麻醉55例，硬膜外麻醉156例，将患者随进分为对照组和观察组，每组各150例，两组患者在一般资料上比较，差异无统计学意义，P>0.05，具有可比性。
1.2方法 对照组采用一般护理方法。
观察组在对照组的基础上采用人性化护理模式，具体方法：患者进入手术室后，巡回护士立即上前，接待患者，进行自我介绍，以表示对患者的尊重。向患者介绍手术室的环境，简单讲解各种機器的用途，使患者不再对手术室感到神秘、陌生。护士为患者介绍手术医师、手术的方法、手术持续的时间、麻醉方法及麻醉时的注意事项、配合方式等，询问患者对手术室环境的感受，如温度、湿度等。向患者讲解成功的案例，增加患者对手术的信心。对于患者疑问要充分予以解答，以增加患者的信任；对患者提出的合理的要求要尽量满足，时患者心理上有一种安全感。及时与患者沟通，了解患者存在的心理问题，并根据不同患者的心理特点予以心理疏导。护士在与患者交流时要注意使用必要的肢体语言，如握住患者的手、抚摸患者头部、轻拍肩膀等，借助表情、微笑的眼神来拉近与患者之间的距离。在进行麻醉前，告知患者即将进行麻醉，使患者有心理准备，并帮助患者摆好体位。
术中严密观察患者的生命：体征变化，注意心电监护；随时观察其肢体语言等，及时分析、判断，及早发现病情变化，随时配合麻醉师妥善处理。全麻为未清醒的患者在复苏期间有可能出现躁动，护士应合理进行约束，防止患者坠床或管路脱落。在进行所有操作时都要注意为患者保暖并保护患者隐私。将送患者出手术室时，护士应给与鼓励以及肯定的话语，送去真心的祝福，祝愿患者早日康复。
1.3评价方法 采用SAS焦虑自测量表对患者术前焦虑进行分析，采用护理满意度调查问卷，包括手术室环境、护患沟通、服务态度、语言问候4项组成，总分100分，分值越高，满意度越好[2]。
1.4统计学分析 采用SPSS 17.0统计软件进行统计学分析，数据以均数标准差(x±s)表示，计量资料采用 t 检验，P<0.05，有统计学意义。
2 结果
2.1两组患者在护理干预前后SAS评分见表1。
2.2两组护理满意度对比，见表2，两组护理满意度差异具有统计学意义(P<0.05)。
3 讨论
随着护理文化的多元化发展，人性化护理成为其中的一个必然趋势，并随着当代护理模式的快速发展而在各个医学领域得到广泛应用。对于手术室护理而言，单纯重视或局限于配合手术已不能满足手术医师与患者的护理需求，因此护理人员应秉承人性化护理理念开展手术室护理工作，积极参与人性化护理实践[3]。而临床护理属于高风险、高强度的一种医疗工作，要想完美体现人性化护理，必须从手术室各细节护理工作入手，分别在术前、术中以及术后做好相应的护理工作。手术室外科系最常用的治疗手段，但是不管手术部位、手术大小等会引起患者的紧张、焦虑，甚至恐惧，患者进入手术室之后，更加会引起焦虑的心理，从而影响患者的生命体征，使心率加快，血压升高，呼吸加快，甚至影响患者预后。
本着"以患者为中心"的服务理念，给予有效的心理干预，可以调节患者的心理环境，提高疼痛阈值，降低焦虑水平，从而降低手术患者的应激反应[4]。手术室实施人性化护理使护士学到更多的人文关怀知识，学会站在患者及家属的角度审视自己的言行举止，促进护患关系的和谐[5]。通过开展人性化优质护理服务得到的好评，提高了手术室护士不断提高自我素质和工作水平的动力，同时也提高了医院的护理质量。
参考文献：
[1]林娜.40例手术患者于手术室实施人性化护理的效果观察[J].中国医药导报，2011，8(18)：132-133.
[2]韩君，汤丰榕，徐丽娟，等.开展"优质护理服务示范工程"活动的效果分析.解放军护理杂志，2011，28(4B)：1395-1396.
[3]罗丽铭，叶玲.手术室开展优质护理服务的探索与实践[J].全科护理，2012，10(17)：1602.
[4]刘锐，石秀杰，宋艳，等.舒适护理在手术室护理工作中应用效果观察[J].护士进修杂志，2013，(21)：2000-2001.
[5]LW Tick，CJM Doggen，FR Rosendaal，et al.Predictors of the post-thrombotic syndrome with non-invasive venous examinations in patients 6weeks after a first episode of deep vein thrombosis[J].Journal of Thrombosis & Haemostasis，2010.编辑/蔡睿琳, http://www.100md.com(刘立娟)
关键词：人性化护理；满意度；焦虑
患者在进入手术室直至返回病房，在手术室的这段期间，因为对手术室环境陌生，无家人陪伴，面临手术等因素导致患者非常紧张、焦虑以及恐惧，对术后恢复产生不利的影响[1]。随着护理模式的不断改进，以患者为中心的护理模式现在已广泛应用于临床。我院手术室采取人性化护理，取得良好效果，报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取选取2015年4月～12月进行手术治疗的患者300例为研究对象， 急诊手术除外，男性137例，女性163例，年龄17～68岁，平均(38.44±12.61)岁，全身麻醉89例，局部麻醉55例，硬膜外麻醉156例，将患者随进分为对照组和观察组，每组各150例，两组患者在一般资料上比较，差异无统计学意义，P>0.05，具有可比性。
1.2方法 对照组采用一般护理方法。
观察组在对照组的基础上采用人性化护理模式，具体方法：患者进入手术室后，巡回护士立即上前，接待患者，进行自我介绍，以表示对患者的尊重。向患者介绍手术室的环境，简单讲解各种機器的用途，使患者不再对手术室感到神秘、陌生。护士为患者介绍手术医师、手术的方法、手术持续的时间、麻醉方法及麻醉时的注意事项、配合方式等，询问患者对手术室环境的感受，如温度、湿度等。向患者讲解成功的案例，增加患者对手术的信心。对于患者疑问要充分予以解答，以增加患者的信任；对患者提出的合理的要求要尽量满足，时患者心理上有一种安全感。及时与患者沟通，了解患者存在的心理问题，并根据不同患者的心理特点予以心理疏导。护士在与患者交流时要注意使用必要的肢体语言，如握住患者的手、抚摸患者头部、轻拍肩膀等，借助表情、微笑的眼神来拉近与患者之间的距离。在进行麻醉前，告知患者即将进行麻醉，使患者有心理准备，并帮助患者摆好体位。
术中严密观察患者的生命：体征变化，注意心电监护；随时观察其肢体语言等，及时分析、判断，及早发现病情变化，随时配合麻醉师妥善处理。全麻为未清醒的患者在复苏期间有可能出现躁动，护士应合理进行约束，防止患者坠床或管路脱落。在进行所有操作时都要注意为患者保暖并保护患者隐私。将送患者出手术室时，护士应给与鼓励以及肯定的话语，送去真心的祝福，祝愿患者早日康复。
1.3评价方法 采用SAS焦虑自测量表对患者术前焦虑进行分析，采用护理满意度调查问卷，包括手术室环境、护患沟通、服务态度、语言问候4项组成，总分100分，分值越高，满意度越好[2]。
1.4统计学分析 采用SPSS 17.0统计软件进行统计学分析，数据以均数标准差(x±s)表示，计量资料采用 t 检验，P<0.05，有统计学意义。
2 结果
2.1两组患者在护理干预前后SAS评分见表1。
2.2两组护理满意度对比，见表2，两组护理满意度差异具有统计学意义(P<0.05)。
3 讨论
随着护理文化的多元化发展，人性化护理成为其中的一个必然趋势，并随着当代护理模式的快速发展而在各个医学领域得到广泛应用。对于手术室护理而言，单纯重视或局限于配合手术已不能满足手术医师与患者的护理需求，因此护理人员应秉承人性化护理理念开展手术室护理工作，积极参与人性化护理实践[3]。而临床护理属于高风险、高强度的一种医疗工作，要想完美体现人性化护理，必须从手术室各细节护理工作入手，分别在术前、术中以及术后做好相应的护理工作。手术室外科系最常用的治疗手段，但是不管手术部位、手术大小等会引起患者的紧张、焦虑，甚至恐惧，患者进入手术室之后，更加会引起焦虑的心理，从而影响患者的生命体征，使心率加快，血压升高，呼吸加快，甚至影响患者预后。
本着"以患者为中心"的服务理念，给予有效的心理干预，可以调节患者的心理环境，提高疼痛阈值，降低焦虑水平，从而降低手术患者的应激反应[4]。手术室实施人性化护理使护士学到更多的人文关怀知识，学会站在患者及家属的角度审视自己的言行举止，促进护患关系的和谐[5]。通过开展人性化优质护理服务得到的好评，提高了手术室护士不断提高自我素质和工作水平的动力，同时也提高了医院的护理质量。
参考文献：
[1]林娜.40例手术患者于手术室实施人性化护理的效果观察[J].中国医药导报，2011，8(18)：132-133.
[2]韩君，汤丰榕，徐丽娟，等.开展"优质护理服务示范工程"活动的效果分析.解放军护理杂志，2011，28(4B)：1395-1396.
[3]罗丽铭，叶玲.手术室开展优质护理服务的探索与实践[J].全科护理，2012，10(17)：1602.
[4]刘锐，石秀杰，宋艳，等.舒适护理在手术室护理工作中应用效果观察[J].护士进修杂志，2013，(21)：2000-2001.
[5]LW Tick，CJM Doggen，FR Rosendaal，et al.Predictors of the post-thrombotic syndrome with non-invasive venous examinations in patients 6weeks after a first episode of deep vein thrombosis[J].Journal of Thrombosis & Haemostasis，2010.编辑/蔡睿琳, http://www.100md.com(刘立娟)