摘要：目的 观察分析优质护理对门诊患者护理满意度的影响。方法 选取我院门诊2014年2月～2015年2月400例患者，通过随机分组法分为观察组(n=200)和对照组(n=200)，对照组患者采用常规护理，观察组实施优质护理，观察两组患者护理满意度。结果 在护理质量评分、护理满意率、风险事故发生率、护患纠纷发生率方面，观察组均优于对照组(P<0.05)。结论 针对门诊患者，实施优质护理，有利于缓解患者负面情绪，提高护理满意度，促进护理质量持续提升，值得临床推广应用。

    关键词：门诊；优质护理；护理满意度

    门诊是医院对外服务的窗口，也是患者接受咨询、检查、治疗、预防保健的重要场所。护理工作是医疗重要组成部分，护理质量与医疗安全、质量密切相关，患者对医疗护理服务满意程度，影响患者对医院形象的认可[1]。近年来，人们对临床护理服务要求不断提高，优质护理模式受到了广泛关注，在基础护理上强化护理措施，为患者提供优质、全面、满意的护理服务，从而提升护理质量，促进患者早日康复。本文收集了400例门诊患者资料，探讨优质护理的应用效果，具体报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 将2014年2月～2015年2月我院门诊收治的400例患者作为研究对象，符合纳入标准：涉及到我院各个科室(妇产科、消化科、眼耳鼻喉科、心内科等)；患者认知、智力、听力、语言沟通功能正常，能准确表达自己的感受；无各种急腹症、昏迷；无精神疾病、无法理解研究内容者；自愿入组研究。遵循随机原则，400例患者分为观察组、对照组各200例 ......