摘要：目的在要求社会和谐的今天，护患之间的矛盾及纠纷需要及时化解，护士体贴优美的语言是一剂良药。护士语言的内容与表达方式与患者的病情恢复和心理健康息息相关。掌握优质护理服务中语言的基本要求及特殊情境下的语言要求， 是每一位护士应该具有的基本素质要求，也才能更好的发挥語言的艺术效应， 建立良好的护患关系，提高护理质量，使良好语言在护理工作中产生积极的作用。

    关键词：护士；语言；优质护理

    语言的治疗作用，早已被医学界所重视，热情亲切的语言能使患者的病情得到缓解，早日康复。语言是护士与患者思想交流的主要方式。患者受病情影响，生理、心理压力较大，因此对医护人员的言语较为敏感。每一位护士都应具备根据患者的自身情况进行安慰、疏导、增加患者对医护人员信任感的能力。南丁格尔对护理工作的认识是："护士要从人道主义出发，着眼于患者，既要重视患者的生理因素，对于患者的心理因素也给予充分的注意"。护理人员是为患者服务的，因此其语言的内容与表达方式与患者的病情恢复和心理健康息息相关。语言是人与人进行心灵沟通的主要方式，亦是护士服务态度的重要体现，更是每一位护士应该具有的基本素质要求。

    优质护理服务不仅要求保证患者的安全，要保持患者躯体的舒适，更要协助平衡患者的心理。语言是解决患者心理问题的良药，俗语说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，"护士是患者来到医院最先接触的医护人员，所以应注意其语言的基本措词和语调，尽量发挥出语言的艺术效果。护士可以通过语言向患者表达出对其诚挚的关心以及良好的愿望。

    1 微笑是建立良好护患关系的基础

    护士是建立其与患者之间的关系的主动因素，因此应该发挥自身主体地位，即在患者入院接诊时要微笑着与患者打招呼，并主动向患者进行自我介绍，拉近与患者间的关系，使其拥有良好平等的心态。接着护理人员应亲切、微笑着向患者介绍其主管医生、所处科室的整体环境、病房的基本设施设备及用途 ......