如何运用信息化管理提高社区卫生服务中心行政办公室工作效率和水平
摘要：社区卫生服务中心行政办公室是一个综合管理部门，它的工作水平的高低决定了中心各部门以及对外各种事物推进和开展的顺利与否。信息化管理是以信息化实现管理现代化的过程，可以通过"一把手原则"和"中心行政办公室人员必备素质"来提高中心行政办公室工作效率和水平有两个途径。
关键词：行政办公；信息化；一把手原则；素质
社区卫生服务中心行政办公室是一个综合管理部门，有决策的参谋作用，对上对下的服务作用，还要负责机要和保密工作。中心行政办公室是决策的参谋部，承担着为中心领导收集信息，传递信息和提供咨询意见的重要任务，中心行政办公室工作水平的高低决定了中心各部门以及对外各种事物推进和开展的顺利与否。而信息化就是提高中心行政办公室工作效率和水平的重中之重了。
信息化是以现代通信、网络、数据库技术为基础，对所研究对象各要素汇总至数据库，供特定人群生活、工作、学习、辅助决策等和人类息息相关的各种行为相结合的一种技术。信息化是信息化管理的基础。信息化管理是以信息化实现管理现代化的过程，它是将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变组织的生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合资源，提高效率和水平。
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那么如何运用信息化管理来提高中心行政办公室工作效率和水平呢？我认为要运用信息化管理来提高中心行政办公室工作效率和水平有两个途径。
1 "一把手原则"
"一把手原则"是指在主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成信息化工作。"一把手原则"是中心行政办公室工作信息化管理落实执行成功得重要保障，其原因如下。
1.1中心行政办公室的信息化管理不仅仅是技术项目，它涉及到各个层面，特别是和战略发展和重大决策紧密相联。而战略和决策正好与领导(一把手)紧密相关。
1.2"一把手"的观念相对超前，能够把新观念引入到信息化管理当中，"一把手"意识强，会加快信息化进程。由于主要领导能够经常接触新事物、新观念，因此，他们的视野相对宽一些，"一把手"一般是率先将信息化引入到组织的人，由"一把手"把信息化的理念和具体实施贯彻始终，有助于信息化的顺利实施。
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1.3"一把手"亲自抓能够保证所需资金、人力的及时调配，确保信息化实施的质量和速度。资金和人才不足常常是实施信息化的最大障碍，没有一定的资金支持和相应的人才保障，信息化就是空谈。
1.4"一把手"亲自抓有利于信息化理念的推广，得到每位员工的认同。"一把手"对信息化建设的关注，会给单位的员工以表率作用，对信息化人才的重视也会起到一个导向作用，从而使员工潜意识加大对信息化的兴趣，注意提高自身信息化技能。这种倾向也会使得信息化观念在单位中比较普遍地被接受，培训工作易于进行。同时，一些难题和阻力相对要少一些。
1.5信息化本身会让"一把手"更高效地管理单位，也是实际工作的需要。持这种观点的专家不在少数，因为信息化的实际效果之一是使管理更为规范，领导在办公室内或远在异地都可以通过网络了解单位的情况，增强对整体的控制力，而且决策的成功率高，有助于"一把手"科学决策，树立威信。所以，"一把手"抓信息化也是实际工作的需要。
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2 中心行政办公室人员必备素质
信息化水平如何以及信息化管理质量优劣，直接取决于中心行政办公室人员。因此中心行政办公室人员的整体素质，是做好信息化工作的决定因素。我认为中心行政办公室人员应具备以下素质
2.1与时俱进的现代意识 21世纪，是个崭新的世界，是知识与技能飞速发展的时代，随着网络和信息化的不断发展，物理空间进一步缩短，办公室的文件传送、会议活动的安排、文件的处理、通知的传达都可以通过互联网在瞬间完成。办公室工作的高度智能，将使文山会海成为历史，也把办公室工作人员从繁重的材料堆中解放出来，提高了工作效率，减轻了工作强度。随着政府上网和各单位OA办公系统的启动，网上共享信息、网上办公已经成为现代办公系统的主流。
2.2准确的判断能力、应变能力，具有信息意识 当今时代是一个信息时代，增强信息意识是中心行政办公室工作人员提高工作效率的重要保证，每天接触的大量的公文、请示、报告含有中有大量信息，办公室工作人员应归类在对这些材料进行收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍，把最有用的信息提供给领导。这就要求必须具备敏锐的洞察力和社会科学知识，而且也包括对单位现状和前景的深入了解和全面研究。
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2.3较高的文字水平和较强的组织能力 中心行政办公室工作人员要从事大量的文字处理工作、修改和草拟文稿，因此必须具备扎实的文字功底，熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，并注意收集资料，不断提高写作水平；根据办公室的职责，要组织各类活动，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，应自我强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求快速、周全、准确、适度，避免疏漏和差錯。
2.4团结协作精神和广泛的社交能力 社会的发展更加强化了人们相互依赖、相互协作的社会关系，社会分工越来越细，经济、社会交往的范围越来越大，信息获取、经济活动、日常生活等都离不开与他人的交往，特别要求中心行政办公室工作人员要注意建立良好的人际关系网络，虽然办理公务、联系事务要"公事公办"，但提高社交能力可以帮助你选取捷径，克服阻力，提高办事效率。
2.5良好的心理素质和创新能力 创新是单位发展的关键，以现代化的办公设备和软件管理文件、资料，会使行政办公室工作的效率不断提高、方法不断出新。人是否具有创新意识、创新能力，是决定中心能否实现理念创新、科技创新和管理创新的前提。中心行政办公室工作人员要时刻保持求新创新的精神状态，在固有的模式中出新招、创新意，将繁琐的工作程序简化，加快办公自动化的步伐，以良好的心理素质应对高效的工作所带来的压力。
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在"十三五"期间，办公室信息化发展大趋势可以总结为深度融合、普惠包容、重视安全、活跃创新、促进转型。深度融合就是信息技术的泛在化支持信息化与经济社会各领域融合发展，网络空间成为新型发展模式的新基础设施；普惠包容就是信息技术的移动化支持信息化，应用的广泛普及，惠及居民患者；重视安全就是网络空间安全提升至新的安全高度；活跃创新就讲信息技术发展到一个创新活跃期，互联网成为创新最活跃的领域，是发展创新驱动的重要抓手；促进转型就是信息化仍然是推动办公室工作转型的重要力量。
只要我们以提高办公室工作效率和水平为重点，以信息化为抓手，以"一把手原则"为手段，以"办公室人员必备素质"为载体。就一定可以充分发挥办公室职能作用，真正服务于医院、服务于患者、服务于社会。
参考文献：
[1]竺乾威.公共行政理论[M].第1版.复旦大学出版社，2008.
[2]沈伟珍，武桂英，方志伟，等.社区卫生信息化建设对工作效果的影响[J].中华医院管理杂志， 2010， 26(11)：817-819.
[3]庞震.浅谈社区卫生服务中心信息化建设的难点与对策[J].医药卫生：全文版， 2016(4)：142-142.
[4]秦宏.利用信息化优化行政综合工作浅议[J].河北水利， 2016(8).
编辑/周芸霏, http://www.100md.com(胡俏君 陈林波)
关键词：行政办公；信息化；一把手原则；素质
社区卫生服务中心行政办公室是一个综合管理部门，有决策的参谋作用，对上对下的服务作用，还要负责机要和保密工作。中心行政办公室是决策的参谋部，承担着为中心领导收集信息，传递信息和提供咨询意见的重要任务，中心行政办公室工作水平的高低决定了中心各部门以及对外各种事物推进和开展的顺利与否。而信息化就是提高中心行政办公室工作效率和水平的重中之重了。
信息化是以现代通信、网络、数据库技术为基础，对所研究对象各要素汇总至数据库，供特定人群生活、工作、学习、辅助决策等和人类息息相关的各种行为相结合的一种技术。信息化是信息化管理的基础。信息化管理是以信息化实现管理现代化的过程，它是将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变组织的生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合资源，提高效率和水平。
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那么如何运用信息化管理来提高中心行政办公室工作效率和水平呢？我认为要运用信息化管理来提高中心行政办公室工作效率和水平有两个途径。
1 "一把手原则"
"一把手原则"是指在主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成信息化工作。"一把手原则"是中心行政办公室工作信息化管理落实执行成功得重要保障，其原因如下。
1.1中心行政办公室的信息化管理不仅仅是技术项目，它涉及到各个层面，特别是和战略发展和重大决策紧密相联。而战略和决策正好与领导(一把手)紧密相关。
1.2"一把手"的观念相对超前，能够把新观念引入到信息化管理当中，"一把手"意识强，会加快信息化进程。由于主要领导能够经常接触新事物、新观念，因此，他们的视野相对宽一些，"一把手"一般是率先将信息化引入到组织的人，由"一把手"把信息化的理念和具体实施贯彻始终，有助于信息化的顺利实施。
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1.3"一把手"亲自抓能够保证所需资金、人力的及时调配，确保信息化实施的质量和速度。资金和人才不足常常是实施信息化的最大障碍，没有一定的资金支持和相应的人才保障，信息化就是空谈。
1.4"一把手"亲自抓有利于信息化理念的推广，得到每位员工的认同。"一把手"对信息化建设的关注，会给单位的员工以表率作用，对信息化人才的重视也会起到一个导向作用，从而使员工潜意识加大对信息化的兴趣，注意提高自身信息化技能。这种倾向也会使得信息化观念在单位中比较普遍地被接受，培训工作易于进行。同时，一些难题和阻力相对要少一些。
1.5信息化本身会让"一把手"更高效地管理单位，也是实际工作的需要。持这种观点的专家不在少数，因为信息化的实际效果之一是使管理更为规范，领导在办公室内或远在异地都可以通过网络了解单位的情况，增强对整体的控制力，而且决策的成功率高，有助于"一把手"科学决策，树立威信。所以，"一把手"抓信息化也是实际工作的需要。
, http://www.100md.com
2 中心行政办公室人员必备素质
信息化水平如何以及信息化管理质量优劣，直接取决于中心行政办公室人员。因此中心行政办公室人员的整体素质，是做好信息化工作的决定因素。我认为中心行政办公室人员应具备以下素质
2.1与时俱进的现代意识 21世纪，是个崭新的世界，是知识与技能飞速发展的时代，随着网络和信息化的不断发展，物理空间进一步缩短，办公室的文件传送、会议活动的安排、文件的处理、通知的传达都可以通过互联网在瞬间完成。办公室工作的高度智能，将使文山会海成为历史，也把办公室工作人员从繁重的材料堆中解放出来，提高了工作效率，减轻了工作强度。随着政府上网和各单位OA办公系统的启动，网上共享信息、网上办公已经成为现代办公系统的主流。
2.2准确的判断能力、应变能力，具有信息意识 当今时代是一个信息时代，增强信息意识是中心行政办公室工作人员提高工作效率的重要保证，每天接触的大量的公文、请示、报告含有中有大量信息，办公室工作人员应归类在对这些材料进行收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍，把最有用的信息提供给领导。这就要求必须具备敏锐的洞察力和社会科学知识，而且也包括对单位现状和前景的深入了解和全面研究。
, 百拇医药
2.3较高的文字水平和较强的组织能力 中心行政办公室工作人员要从事大量的文字处理工作、修改和草拟文稿，因此必须具备扎实的文字功底，熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，并注意收集资料，不断提高写作水平；根据办公室的职责，要组织各类活动，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，应自我强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求快速、周全、准确、适度，避免疏漏和差錯。
2.4团结协作精神和广泛的社交能力 社会的发展更加强化了人们相互依赖、相互协作的社会关系，社会分工越来越细，经济、社会交往的范围越来越大，信息获取、经济活动、日常生活等都离不开与他人的交往，特别要求中心行政办公室工作人员要注意建立良好的人际关系网络，虽然办理公务、联系事务要"公事公办"，但提高社交能力可以帮助你选取捷径，克服阻力，提高办事效率。
2.5良好的心理素质和创新能力 创新是单位发展的关键，以现代化的办公设备和软件管理文件、资料，会使行政办公室工作的效率不断提高、方法不断出新。人是否具有创新意识、创新能力，是决定中心能否实现理念创新、科技创新和管理创新的前提。中心行政办公室工作人员要时刻保持求新创新的精神状态，在固有的模式中出新招、创新意，将繁琐的工作程序简化，加快办公自动化的步伐，以良好的心理素质应对高效的工作所带来的压力。
, 百拇医药
在"十三五"期间，办公室信息化发展大趋势可以总结为深度融合、普惠包容、重视安全、活跃创新、促进转型。深度融合就是信息技术的泛在化支持信息化与经济社会各领域融合发展，网络空间成为新型发展模式的新基础设施；普惠包容就是信息技术的移动化支持信息化，应用的广泛普及，惠及居民患者；重视安全就是网络空间安全提升至新的安全高度；活跃创新就讲信息技术发展到一个创新活跃期，互联网成为创新最活跃的领域，是发展创新驱动的重要抓手；促进转型就是信息化仍然是推动办公室工作转型的重要力量。
只要我们以提高办公室工作效率和水平为重点，以信息化为抓手，以"一把手原则"为手段，以"办公室人员必备素质"为载体。就一定可以充分发挥办公室职能作用，真正服务于医院、服务于患者、服务于社会。
参考文献：
[1]竺乾威.公共行政理论[M].第1版.复旦大学出版社，2008.
[2]沈伟珍，武桂英，方志伟，等.社区卫生信息化建设对工作效果的影响[J].中华医院管理杂志， 2010， 26(11)：817-819.
[3]庞震.浅谈社区卫生服务中心信息化建设的难点与对策[J].医药卫生：全文版， 2016(4)：142-142.
[4]秦宏.利用信息化优化行政综合工作浅议[J].河北水利， 2016(8).
编辑/周芸霏, http://www.100md.com(胡俏君 陈林波)