基于人本理念的医院“家”文化建设实践探索(1)
摘要：在医院文化建设过程中注重以"人"为中心的指导思想内容，是对医院整体文化建设过程中所有显性以及隐形内容的一次重要提升，对于医院的发展以及其在员工和患者心目中的地位有着非常重要的意义，对于医院社会效益的充分发挥也有着极其重要的影响。本文结合重庆市长寿区人民医院在医药卫生体制改革中的实践需求，从"关爱生命"的职业精神文化、"以人为本"的管理文化、"以患者为中心"的服务文化三个方面介绍了基于"家园"理念的医院文化建设实践。
关键词：医院文化；文化建设；人文；实践
Abstract：In the process of hospital culture construction， Guiding ideology as "people" to do the center is an important upgrade of hospital cultural construction， It has a very important significance for the development of the hospital and its status in the minds of employees and patients， It also has a very important influence on the full play of the social benefits of the hospital. The people's Hospital of Chongqing changshou district as an example， This paper introduces the practice of hospital culture construction based on the concept of "home" from three aspects： "caring for life"， "people-oriented" ，"the patient as the center".
, 百拇医药
Key words：Hospital culture；Culture construction；Humanity；Practice
医院文化是一种凝聚人心、提升医院竞争力的无形力量和资产，是医院生存和发展的动力，是管理的最高境界。当今时代，医院之间的竞争拼的是文化，医院文化是一个医院生存和发展的根本，是医院的"灵魂"[1]，在医院顶层设计中，长寿区人民医院明确"文化建院"这一基调，在不断优化办院硬条件、硬环境的同时，加大文化建设力度，竭力寻求医院文化建设的抓手，分层分类构建医院文化体系，以此增强医院发展的"向心力"，努力为医院实现内涵发展提供精神动力和文化支撑。
近年来，医院紧扣"党建引领文化、文化提升管理"的主题，坚持以强化职业修养，提高员工队伍整体素质，促进医院又好又快发展为核心，以大力培育医院精神，营造特色鲜明，内涵丰富的医院文化氛围为重点，以为人民群众提供优质的医疗服务作为出发点和落脚点，不断推进医院文化创新，为医院管理的创新开辟了广阔的新天地，也成为医院提升竞争力的源泉和动力[2]。
, 百拇医药
1 形象化+人本化，深化医院精神文化内涵
1.1注入文化元素彰显形象内涵 医院形象是医院文化的重要组成部分，我院设计完善了统一形象标准，建设了完整的医院文化传播阵地，网络、报纸、医院十二景、医院宣传册、员工手册、公示栏、职工活动中心、宣传片，文化长廊，院史陈列室等，展示专家学者风范、讴歌医务工作者的先进事迹和人性光辉。
医院致力于强化形象力的展示，力求医院物像格调高雅、内容丰富，切实增强医院形象内涵，让医护人员和患者在潜移默化中感受文化的魅力。通过注入文化元素，医院精心打造出"长医十二景"，例如，矗立在医院大门的"生命天使"，喻示医院的白衣天使日以继夜、忠于职守、守护生命，不畏严寒酷暑，全心全意为患者服务，无私奉献的精神；作为首批"重庆市白求恩精神示范医院"，医院广场还有一座"诺尔曼·白求恩"的雕塑，在基座内壁刻有全院在职职工和离退休职工姓名以及毛主席《纪念白求恩》文章，另外还有院名灵石、医园赋塔、创业群雕、康寿双石、杏亭长廊、"七十"院鼎、嘉慶城墙、镇江炮台、鲍顾君亭、北观憩园等，均渗透着长医人的优良传统、医德医风和精湛医技代代传承的精神，呈现出富有文化韵味和张力的医院形象。
, 百拇医药
1.2遵循"两个为中心"的以人为本理念 优秀的医院文化，是凝心聚力的无形之手，是塑造品牌的有效途径，是医院发展的原动力，是树立医院形象的核心力量。在文化建设中，如果离开了"以人为本"，文化就成了无本之木，无源之水[3]。抓医院文化建设，就是要发挥文化的塑魂功效，医务人员在给患者提供高品质医疗技术，让患者感到温暖和尊重的同时，医院应以职工为本，给予更多的爱护和关怀，提高福利待遇，为他们自我价值的实现创造良好的条件和机会[4]。近年来，长寿区人民医院积极倡导"医院把职工当家人，职工把患者当亲人"的"家"文化和"我是长医人，长医是我家"的"主人翁文化"， 始终坚持对外以患者为中心，对内以职工为中心的文化建设主旋律[5]，把为职工服务和为患者服务同样列入医院文化建设的重要内容，并不断强化这种意识，同等地加以重视和不断丰富，创新发展，使员工的归属感和集体荣誉感不断增强，不仅提高了员工幸福感，也提高了患者满意度。今年，我院在第三方调查中显示：满意度86.7%、认同度89.9%、忠诚度89.1%。
1.3注重塑造精神文化凝聚人心激发活力 医院精神是医院在长期的医疗实践中逐步形成并为全院职工所认同的群体意识，是医院文化的核心和精髓[4]。长寿区人民医院致力于强化精神力的展示，不断加强团队建设，全力塑造团队精神。医院要求全员自觉做到以医院的利益、集体的利益为重，在服务患者中讲大合作、大协作，在科内科间交往中要讲团结、讲协作，要善于举全科、全院之力为患者服务。, 百拇医药(乔正荣 何东山 郭朝伟)
关键词：医院文化；文化建设；人文；实践
Abstract：In the process of hospital culture construction， Guiding ideology as "people" to do the center is an important upgrade of hospital cultural construction， It has a very important significance for the development of the hospital and its status in the minds of employees and patients， It also has a very important influence on the full play of the social benefits of the hospital. The people's Hospital of Chongqing changshou district as an example， This paper introduces the practice of hospital culture construction based on the concept of "home" from three aspects： "caring for life"， "people-oriented" ，"the patient as the center".
, 百拇医药
Key words：Hospital culture；Culture construction；Humanity；Practice
医院文化是一种凝聚人心、提升医院竞争力的无形力量和资产，是医院生存和发展的动力，是管理的最高境界。当今时代，医院之间的竞争拼的是文化，医院文化是一个医院生存和发展的根本，是医院的"灵魂"[1]，在医院顶层设计中，长寿区人民医院明确"文化建院"这一基调，在不断优化办院硬条件、硬环境的同时，加大文化建设力度，竭力寻求医院文化建设的抓手，分层分类构建医院文化体系，以此增强医院发展的"向心力"，努力为医院实现内涵发展提供精神动力和文化支撑。
近年来，医院紧扣"党建引领文化、文化提升管理"的主题，坚持以强化职业修养，提高员工队伍整体素质，促进医院又好又快发展为核心，以大力培育医院精神，营造特色鲜明，内涵丰富的医院文化氛围为重点，以为人民群众提供优质的医疗服务作为出发点和落脚点，不断推进医院文化创新，为医院管理的创新开辟了广阔的新天地，也成为医院提升竞争力的源泉和动力[2]。
, 百拇医药
1 形象化+人本化，深化医院精神文化内涵
1.1注入文化元素彰显形象内涵 医院形象是医院文化的重要组成部分，我院设计完善了统一形象标准，建设了完整的医院文化传播阵地，网络、报纸、医院十二景、医院宣传册、员工手册、公示栏、职工活动中心、宣传片，文化长廊，院史陈列室等，展示专家学者风范、讴歌医务工作者的先进事迹和人性光辉。
医院致力于强化形象力的展示，力求医院物像格调高雅、内容丰富，切实增强医院形象内涵，让医护人员和患者在潜移默化中感受文化的魅力。通过注入文化元素，医院精心打造出"长医十二景"，例如，矗立在医院大门的"生命天使"，喻示医院的白衣天使日以继夜、忠于职守、守护生命，不畏严寒酷暑，全心全意为患者服务，无私奉献的精神；作为首批"重庆市白求恩精神示范医院"，医院广场还有一座"诺尔曼·白求恩"的雕塑，在基座内壁刻有全院在职职工和离退休职工姓名以及毛主席《纪念白求恩》文章，另外还有院名灵石、医园赋塔、创业群雕、康寿双石、杏亭长廊、"七十"院鼎、嘉慶城墙、镇江炮台、鲍顾君亭、北观憩园等，均渗透着长医人的优良传统、医德医风和精湛医技代代传承的精神，呈现出富有文化韵味和张力的医院形象。
, 百拇医药
1.2遵循"两个为中心"的以人为本理念 优秀的医院文化，是凝心聚力的无形之手，是塑造品牌的有效途径，是医院发展的原动力，是树立医院形象的核心力量。在文化建设中，如果离开了"以人为本"，文化就成了无本之木，无源之水[3]。抓医院文化建设，就是要发挥文化的塑魂功效，医务人员在给患者提供高品质医疗技术，让患者感到温暖和尊重的同时，医院应以职工为本，给予更多的爱护和关怀，提高福利待遇，为他们自我价值的实现创造良好的条件和机会[4]。近年来，长寿区人民医院积极倡导"医院把职工当家人，职工把患者当亲人"的"家"文化和"我是长医人，长医是我家"的"主人翁文化"， 始终坚持对外以患者为中心，对内以职工为中心的文化建设主旋律[5]，把为职工服务和为患者服务同样列入医院文化建设的重要内容，并不断强化这种意识，同等地加以重视和不断丰富，创新发展，使员工的归属感和集体荣誉感不断增强，不仅提高了员工幸福感，也提高了患者满意度。今年，我院在第三方调查中显示：满意度86.7%、认同度89.9%、忠诚度89.1%。
1.3注重塑造精神文化凝聚人心激发活力 医院精神是医院在长期的医疗实践中逐步形成并为全院职工所认同的群体意识，是医院文化的核心和精髓[4]。长寿区人民医院致力于强化精神力的展示，不断加强团队建设，全力塑造团队精神。医院要求全员自觉做到以医院的利益、集体的利益为重，在服务患者中讲大合作、大协作，在科内科间交往中要讲团结、讲协作，要善于举全科、全院之力为患者服务。, 百拇医药(乔正荣 何东山 郭朝伟)