摘要：目的 探讨影响儿科住院患者及家属对护理人员满意度的因素以及提高患者满意度的方法。方法 问卷发放的方式分析，比较影响满意度的因素。结果 高年资护士较低年资护士得分高(P<0.05)。结论 低年资年轻护士是减少护患纠纷，提高患者满意度的关键。其技术水平、观察能力以及沟通能力是主要的薄弱环节，应采取相应对策以提高患者的满意度。

    关键词：儿科；护士；患者满意度；护患纠纷

    随着社会的发展及医学模式的转变，努力实现优质护理服务目标，改善护理服务，提高护理服务内涵，深化专科内涵建设，提升护理品质，满足患者需求，提高患者满意度，是当前护理工作的重要内容，也是护理管理工作中的重要环节。随着患者法律意识和自我保护意识的增强，近年来，护患纠纷呈现出明显的上升趋势。在儿科临床护理工作中，由于儿童的生理，心理的特点，以及家长爱子心切等原因，因此对护理服务质量的要求更为苛刻，护患纠纷极易发生。低年资护士(护龄≤5年)发生护患纠纷的问题尤为凸显[1]。为了减少护患纠纷，提高低年资护士纠纷防范能力以及提高儿科患者及其家属的满意度，，本文对其中原因进行分析讨论，并提出防范、改进措施。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 我院儿科住院部注册护士，均为女性。按工作年限分为：低年资组：工作年限1～5年，年龄22～26周岁，全部大专及以上学历。高年资组：工作年限6～16年，年龄25～37周岁，全部大专及以上学历。

    1.2方法 采用问卷调查表将护士姓名全部列出，请住院五天及以上，且即将出院的患儿家长对其进行评价 ......