优质服务在门诊护理管理中的应用
摘要:目的 评价优质服务在门诊护理管理中的应用效果。方法 2015年1月,医院试在门诊开展优质护理服务改进计划,主要包括强化门诊导诊、治疗、咨询服务技术水平,深化护理内涵,提升护理質量,2014年全年接诊患者1222571例,2015年开展优质护理服务后,接诊患者1372663例。结果 2015年患者满意率97.02% 高于2014年89.28%,分诊失误2.22%、治疗相关并发症0.12%、护理投诉0.32‰、意外伤害0.20‰、纠纷事件发生率0.12‰低于2014年4.79%、0.20%、0.58‰、0.26‰、0.64‰,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 在门诊护理中应用优质护理管理,可提升护理质量,降低护理不良事件发生风险,提高分诊正确率。关键词:门诊;护理管理;优质护理服务
门诊是医院的窗口,门诊服务质量直接影响来访者对医院的整体印象。门诊人流量大、人员社会背景复杂,也是医院护患纠纷、患者与患者纠纷高发的区域,就诊难、服务差已成为普遍性问题。优质护理服务在住院部已得到广泛应用[1],并被证实确实有助于提升护理服务质量,但将其应用于门诊护理管理仍较少。2012年我院在门诊开展优质护理服务,取得一定成效,为了更好提升护理服务质量,我院于2015年1月加强在门诊开展优质护理服务力度,现报道如下 ......
您现在查看是摘要页,全文长 5159 字符。