摘要：目的 评价优质服务在门诊护理管理中的应用效果。方法 2015年1月，医院试在门诊开展优质护理服务改进计划，主要包括强化门诊导诊、治疗、咨询服务技术水平，深化护理内涵，提升护理質量，2014年全年接诊患者1222571例，2015年开展优质护理服务后，接诊患者1372663例。结果 2015年患者满意率97.02% 高于2014年89.28%，分诊失误2.22%、治疗相关并发症0.12%、护理投诉0.32‰、意外伤害0.20‰、纠纷事件发生率0.12‰低于2014年4.79%、0.20%、0.58‰、0.26‰、0.64‰，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 在门诊护理中应用优质护理管理，可提升护理质量，降低护理不良事件发生风险，提高分诊正确率。

    关键词：门诊；护理管理；优质护理服务

    门诊是医院的窗口，门诊服务质量直接影响来访者对医院的整体印象。门诊人流量大、人员社会背景复杂，也是医院护患纠纷、患者与患者纠纷高发的区域，就诊难、服务差已成为普遍性问题。优质护理服务在住院部已得到广泛应用[1]，并被证实确实有助于提升护理服务质量，但将其应用于门诊护理管理仍较少。2012年我院在门诊开展优质护理服务，取得一定成效，为了更好提升护理服务质量，我院于2015年1月加强在门诊开展优质护理服务力度，现报道如下 ......