摘要：随着卫生信息化建设不断推进，医院信息化系统有了很大程度提升。信息系统在加快医院运行效率、减少医疗差错、减轻医护人员工作量的同时，信息系统本身也在日益膨胀，软、硬件故障发生率日渐增多，医院信息科疲于应付各种排障的情况时有发生。针对这些压力，一个有效的IT运维平台，将对信息系统中存在的需求、问题、事件处理等工作进行统一管理和运维分析，从而提升医院的信息化管理水平。

    关键词：IT运维；医院信息化；平台

    中图分类号：R197.324 文献标识码：A 文章编号：1006-1959(2017)17-0019-02

    医院信息系统已成为支撑医院正常运行、科学管理和提升医疗服务水平有力工具。医院的运作对信息化的依赖程度日益提高，一旦发生信息故障对医院的经济效益和社会效益影响重大。运维人员的工作时常得不到认可，工作量也难以量化。外包软件公司的人员技术水平参差不齐，技术团队人员流动率较大，对医院软件运行环境缺乏全面的了解[1]。另外，信息系统构成复杂，软件程序、数据库、服务器、网络设备，甚至是人为误操作，任何一个环节都可能引发系统故障，维护难度髙、风险压力大[2]。因此，如何准确、及时的处理信息系统运行中的各种问题需求和故障，保障信息系统正常运行，成为医院信息科一项重要任务。

    1 我院信息化软、硬件现况

    1.1网络状况

    我院是一家三级乙等医院，信息化建设覆盖一院六区，网络架构较为复杂 ......