药物咨询与用药安全的探讨与分析(1)
摘要：目的 通过对门诊药物咨询记录分析，提高药学咨询服务质量和患者用药安全。 方法 对我院2016年11月～2017年4月的药物咨询服务记录共1057例进行回顾性分析。结果 我院药物咨询记录前三位分别是：与药物无关的咨询占28.40%、药物的基本信息占23.70%、药品用法用量及服药时间与注意事項占22.50%。由此可见我院的药物咨询还处于初始阶段，还需要大力推广以促进合理用药。 结论 药学咨询工作对促进患者安全、合理用药，提升窗口服务质量，提高药学人员综合素质有重要的意义，同时也增进了药师与其他医护人员之间的交流。
关键词：咨询服务；门诊药学；安全用药
中图分类号：R952 文献标识码：A 文章编号：1006-1959(2017)24-0083-02
Discussion and Analysis of Drug Consultation and Medication Safety
, http://www.100md.com
ZHANG Guang-de，ZONG Xiao-min，LIU Chao-ping
(West Pharmacy，Sun Yixian Memorial Hospital，Zhongshan University，Guangzhou 510120，Guangdong，China)
Abstract：Objective To analyze the clinic drug counseling records，improve pharmacy consultation service quality and medication safety of patients. Methods In our hospital in November 2016～2017 year in April the drug consultation records a total of 1057 cases were retrospectively analyzed.Results Our hospital drug consultation records top three are：drug related consulting accounted for 28.4%，accounting for 23.7% of the basic information of drugs，drug dosage and medication time and attention for drug consultation in our hospital in 22.5%.This drug consultation in our hospital is still in the initial stage，but also need to vigorously promote to promote the rational use of drugs.Conclusion Pharmacy consultation work to promote patient safety，rational drug use，improve the quality of service window，has important significance to improve the comprehensive quality of medical staff，but also increase between pharmacists and other medical personnel exchanges.
, 百拇医药
Key words：Consultation service；Outpatient pharmacy；Safe medication
随着医改的深入，药物零加成、两票制以及医药分家的逐步实施，医院药学咨询将会是医院药学发展的必然趋势之一，为了门诊药物咨询更好的为患者服务，分析我院2016年11月～2017年4月的药物咨询记录，以提高门诊药物咨询服务质量、提高患者的用药安全。
1 临床资料
现将2016年11月～2017年4月门诊药物咨询记录进行归纳整理和统计分析，以便今后我院推广药物咨询。分别按照药物咨询对象、咨询内容(药品的基本信息、药品用法用量及服药时间与注意事项、药品适应症、药物的不良反应、药物储存方法、药物相互作用、服药与饮食配伍禁忌、特殊人群用药情况等)进行统计和分析。
2 结果
, http://www.100md.com
咨询对象基本情况 由表1可知患者是主要对象占81.40%、医生占5.50%、护士占13.10%。由表2可知咨询患者以51岁以上的中老年人为主占60.20%，由表3可知药物咨询内容广泛，咨询以与用药无关的咨询、药物的基本信息 、药品用法用量及服药时间与注意事项为主分别占28.40%、23.70%、22.50%。
3 分析
3.1 咨询对象及咨询方式分析
由于患者普遍缺乏科学的医药知识，从统计数据可知：患者及其家属咨询占相当高、尤其以老年患者为主，这表明用患者及其家属更需要药师的关注与帮助。一般患者取药后有任何药物相关问题会在咨询窗口咨询药师，因此咨询方式以门诊患者当面咨询为主[3] 。医护人员主要是通过电话咨询、少数为当面咨询。药物咨询使医、药、护、患四方的关系更密切，树立了医院药学人员的良好形象，提高了患者对医院总体服务的满意度。
3.2 药物的基本信息
由于现在实行的政府药物指导价以及医药市场竞争大，生产企业无利润可图，生产商不再生产或者限定生产导致很多成本低的药物供应不足；院内的HIS系统的不完善，患者取药后没有及时更新电脑的库存信息，导致药品的虚拟库存与实际药物不一致。因此咨询药品有无、规格、价格的人数较多。, 百拇医药(张广德 宗晓敏 刘超平)
关键词：咨询服务；门诊药学；安全用药
中图分类号：R952 文献标识码：A 文章编号：1006-1959(2017)24-0083-02
Discussion and Analysis of Drug Consultation and Medication Safety
, http://www.100md.com
ZHANG Guang-de，ZONG Xiao-min，LIU Chao-ping
(West Pharmacy，Sun Yixian Memorial Hospital，Zhongshan University，Guangzhou 510120，Guangdong，China)
Abstract：Objective To analyze the clinic drug counseling records，improve pharmacy consultation service quality and medication safety of patients. Methods In our hospital in November 2016～2017 year in April the drug consultation records a total of 1057 cases were retrospectively analyzed.Results Our hospital drug consultation records top three are：drug related consulting accounted for 28.4%，accounting for 23.7% of the basic information of drugs，drug dosage and medication time and attention for drug consultation in our hospital in 22.5%.This drug consultation in our hospital is still in the initial stage，but also need to vigorously promote to promote the rational use of drugs.Conclusion Pharmacy consultation work to promote patient safety，rational drug use，improve the quality of service window，has important significance to improve the comprehensive quality of medical staff，but also increase between pharmacists and other medical personnel exchanges.
, 百拇医药
Key words：Consultation service；Outpatient pharmacy；Safe medication
随着医改的深入，药物零加成、两票制以及医药分家的逐步实施，医院药学咨询将会是医院药学发展的必然趋势之一，为了门诊药物咨询更好的为患者服务，分析我院2016年11月～2017年4月的药物咨询记录，以提高门诊药物咨询服务质量、提高患者的用药安全。
1 临床资料
现将2016年11月～2017年4月门诊药物咨询记录进行归纳整理和统计分析，以便今后我院推广药物咨询。分别按照药物咨询对象、咨询内容(药品的基本信息、药品用法用量及服药时间与注意事项、药品适应症、药物的不良反应、药物储存方法、药物相互作用、服药与饮食配伍禁忌、特殊人群用药情况等)进行统计和分析。
2 结果
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咨询对象基本情况 由表1可知患者是主要对象占81.40%、医生占5.50%、护士占13.10%。由表2可知咨询患者以51岁以上的中老年人为主占60.20%，由表3可知药物咨询内容广泛，咨询以与用药无关的咨询、药物的基本信息 、药品用法用量及服药时间与注意事项为主分别占28.40%、23.70%、22.50%。
3 分析
3.1 咨询对象及咨询方式分析
由于患者普遍缺乏科学的医药知识，从统计数据可知：患者及其家属咨询占相当高、尤其以老年患者为主，这表明用患者及其家属更需要药师的关注与帮助。一般患者取药后有任何药物相关问题会在咨询窗口咨询药师，因此咨询方式以门诊患者当面咨询为主[3] 。医护人员主要是通过电话咨询、少数为当面咨询。药物咨询使医、药、护、患四方的关系更密切，树立了医院药学人员的良好形象，提高了患者对医院总体服务的满意度。
3.2 药物的基本信息
由于现在实行的政府药物指导价以及医药市场竞争大，生产企业无利润可图，生产商不再生产或者限定生产导致很多成本低的药物供应不足；院内的HIS系统的不完善，患者取药后没有及时更新电脑的库存信息，导致药品的虚拟库存与实际药物不一致。因此咨询药品有无、规格、价格的人数较多。, 百拇医药(张广德 宗晓敏 刘超平)