摘要：目的 探讨优质护理在体检中心分诊中的应用。方法 选取我院体检中心体检者100名，随机分为对照组(按常规方法进行分诊)和试验组(在对照组基础上实施优质护理)，比较两组患者的满意度与投诉率。结果 试验组的护理满意度高于对照组，投诉率低于对照组(P<0.05)。结论 在体检中心分诊中实行优质护理，可提高体检者满意度，降低投诉率，值得临床推广使用。

    关键词：优质护理；体检中心；分诊；满意度

    中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1006-1959(2017)24-0100-02

    随着社会经济不断发展，人民物质水平和健康意识不断提高，人们清楚意识到健康的重要性，从而在健康观念上发生了极大变化，大批健康和亚健康人士不断涌进体检中心进行健康体检，体检正逐步成为一种时尚潮流。体检中心只有不断为体检者提供方便、快捷、全方位的优质服务，才能做强做大，在竞争中立于不败之地[1]。“优质护理”是以患者为中心，全面落实护理责任制，强化基础护理，深化护理服务内涵，整体提升护理服务水平。在医疗和护理行为中，处处为患者着想，一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足患者基本生活的需要，要保证患者的安全 ......