摘要：目的 探讨不同的星级护士评选方法对优质护理管理工作的作用。方法 病区2014年7月～2015年6月分别以患者满意度为标准及以患者、医生、护士、护生四个方面满意度为标准进行每月星级护士或综合星级护士评选。结果 实行综合星级护士评选后患者满意度从96.10%提升至98.10%，护生满意度从89.40%提升至95.30%，医生对优质护理满意度从90.40% 提升至96.30%，差异具有统计学意义(P<0.01)。护士团队凝聚力、责任心、拓展思维、自信心、解决问题能力、工作积极性、展示自己、沟通协调能力较前有明显提高。结论 综合星级护士评选能有效调动了护士工作的积极性，提升护士个人素质的同时实现优质护理工作目标。

    关键词：综合星级护士；评选方法；优质护理

    中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1006-1959(2017)24-0173-02

    现在全国全面实施“优质护理”，其工作目标是：患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。其中满意度评价成为了优质护理的主要评测方式。星级护士评选是一种新型的护理管理模式，在激发护士工作积极性，提高护理服务质量，满足患者需求等方面取得了良好效果[1]。我病区从2014年7月开始先后采用的两种“星级护士”评选方法，对比发现不同的评选方法对调动护士工作积极性的影响不同，现将体会报告如下。

    1资料与方法

    1.1对照组

    病区2014年7月～12月采用患者满意度评测法进行“星级护士”评选，每月评选1次 ......