创建眼科专科特色优质护理服务示范病房的效果分析(2)
2结果
2.1护理差错发生率、投诉率、依从率、知晓率
实施后，实施后护理差错发生0例、投诉率0例、依从率88例(97.78%)、知晓率89例(98.89%)均优于实施前护理差错发生7例(7.78%)、投诉率6例(6.67%)、依从率78例(86.67%)、知晓率80例(88.89%)，差异有统计学意义(P<0.05)。
2.2 护理质量评分、满意度
实施后，护理质量评分、满意度分别为(98.7±1.1)分、(98.8±0.2)分均高于实施前的(90.7±1.9)分、(89.8±1.6)分，差异有统計学意义(P<0.05)。
3讨论
本文以180例眼科疾病患者为研究对象，对比优质护理服务活动实施前后效果，与实施前相比，护理质量评分、满意度及患者依从率、知晓率均相对较高，未见1例差错或投诉事件，与国内学者报道一致。
我院眼科对优质护理服务给予高度关注，组建活动小组，通过培训与交流，分析其内涵、明确其目标、探讨其实施方案，并确保各项护理工作落实，实践中充分考虑眼科、患者等特点，设计个性化护理规划，如：视力底者协助其日常生活，如：饮食、洗漱等；高龄者提供轮椅，指导其检查，向其讲解疾病、治疗等知识，减轻其心理负担，提高其配合度；手术者，通过注意力分散法、药物治疗法、物理疗法等，缓解患者疼痛，从而提高了其满意度。
在开展活动期间，眼科完善自身的制度，包括排班制度、分层级管理制度、责任包干制度等，自患者入院后，便可享受到和蔼、热情服务，通过系统评估，掌握其疾病、心理等状况，为其提供专业、人性服务，有助于其早日康复。如：心理障碍者，经沟通，了解其存在的不良情绪，采取宣教、分散注意力、成功病例讲解等方法，增强其治愈信心。
综上所述，眼科创建专科特色优质护理服务示范病房，保证服务质量，提高患者及护理人员满意度，临床上应大力推广。
参考文献：
[1]章洁，马姗，马容莉，等.老年病房开展“优质护理服务示范工程”实践与效果[J].齐鲁护理杂志，2013，13(02)：8-10.
[2]张婉秋.丰富护理服务内涵打造具有眼科专科特色的“关爱、人性、五心级”优质护理服务病房[J].中国保健营养，2012，25(16)：3601.
[3]赵媛媛，吕丽雯，陈盼.优质护理服务措施在眼科门诊中的应用及效果[J].河北医药，2014，36(1)：148-149.
[4]曾月玲，杨君，何燕.优质护理在门诊眼科护理中的应用观察[J].基层医学论坛，2015，19(7)：890-891.
编辑/李桦, 百拇医药(梁静)
2.1护理差错发生率、投诉率、依从率、知晓率
实施后，实施后护理差错发生0例、投诉率0例、依从率88例(97.78%)、知晓率89例(98.89%)均优于实施前护理差错发生7例(7.78%)、投诉率6例(6.67%)、依从率78例(86.67%)、知晓率80例(88.89%)，差异有统计学意义(P<0.05)。
2.2 护理质量评分、满意度
实施后，护理质量评分、满意度分别为(98.7±1.1)分、(98.8±0.2)分均高于实施前的(90.7±1.9)分、(89.8±1.6)分，差异有统計学意义(P<0.05)。
3讨论
本文以180例眼科疾病患者为研究对象，对比优质护理服务活动实施前后效果，与实施前相比，护理质量评分、满意度及患者依从率、知晓率均相对较高，未见1例差错或投诉事件，与国内学者报道一致。
我院眼科对优质护理服务给予高度关注，组建活动小组，通过培训与交流，分析其内涵、明确其目标、探讨其实施方案，并确保各项护理工作落实，实践中充分考虑眼科、患者等特点，设计个性化护理规划，如：视力底者协助其日常生活，如：饮食、洗漱等；高龄者提供轮椅，指导其检查，向其讲解疾病、治疗等知识，减轻其心理负担，提高其配合度；手术者，通过注意力分散法、药物治疗法、物理疗法等，缓解患者疼痛，从而提高了其满意度。
在开展活动期间，眼科完善自身的制度，包括排班制度、分层级管理制度、责任包干制度等，自患者入院后，便可享受到和蔼、热情服务，通过系统评估，掌握其疾病、心理等状况，为其提供专业、人性服务，有助于其早日康复。如：心理障碍者，经沟通，了解其存在的不良情绪，采取宣教、分散注意力、成功病例讲解等方法，增强其治愈信心。
综上所述，眼科创建专科特色优质护理服务示范病房，保证服务质量，提高患者及护理人员满意度，临床上应大力推广。
参考文献：
[1]章洁，马姗，马容莉，等.老年病房开展“优质护理服务示范工程”实践与效果[J].齐鲁护理杂志，2013，13(02)：8-10.
[2]张婉秋.丰富护理服务内涵打造具有眼科专科特色的“关爱、人性、五心级”优质护理服务病房[J].中国保健营养，2012，25(16)：3601.
[3]赵媛媛，吕丽雯，陈盼.优质护理服务措施在眼科门诊中的应用及效果[J].河北医药，2014，36(1)：148-149.
[4]曾月玲，杨君，何燕.优质护理在门诊眼科护理中的应用观察[J].基层医学论坛，2015，19(7)：890-891.
编辑/李桦, 百拇医药(梁静)