3.2加强医院人性化服务环境建设 基于服务环境的建设，要加强医院人性化设施的落实，比如，要在医院增设体现对患者关怀的人性化硬件。国外医院的人性化管理措施中，关于设施建设方面，就有许多值得借鉴之处。以加拿大和新加坡的医院为例。在新加坡，“患者永远是第一位”这一理念在新加坡的医疗行业得到有力的实践。新加坡医院的设置以方便患者就诊为最高准则，医院每个人口都设有服务咨询台，醒目的路标指示方便患者及患者家属通行，院内咖啡厅、休闲室等一应俱全，非常人性化。同时，为减少患者的紧张心理，医院几乎看不到严肃的白大褂、白床单等，建筑物、 桌椅、医护人员工作服等都是色彩缤纷的，医护人员化淡妆上班，增强了患者对医生的信任感[4]。在加拿大，医院服务宗旨是“以病人为尊”，患者的要求和方便就是医院的工作。医院外墙设计、内墙颜色、房屋结构、设施布置等体现以人为本理念。如儿童病房的墙壁贴有儿童喜爱的动物图案壁纸等。在服务的设施上，滚动的输液架方便患者外出活动或外出欣赏风景，加温过的补液避免患者输液时感到冷等，这些都以人为本进行了充分的考虑[5]。服务环境是患者的“第一印象”，其人性化程度与患者关系密切相关，因此，要重视服务环境的人性化建设。在推进服务环境设施建设过程中 ......