手机APP在数字化门诊中的应用(1)
摘 要：通过扬州市妇幼保健院手机APP的建立，介绍该APP的设计理念、功能模块以及在数字化门诊中的应用效果，分析自APP上线以来在应用方面存在的一些问题。通过门诊流程的优化推进手机APP的使用，为患者提供高效便捷的医疗健康服务，最大程度地简化患者就医流程，提高院方门诊工作效率。
关键词：手机APP；门诊流程；服务质量
中图分类号：R318；TP311.13 文献标识码：B DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.13.004
文章编号：1006-1959(2018)13-0009-03
Abstract：Through the establishment of the mobile phone APP of Yangzhou Maternal and Child Health Hospital，this paper introduces the design concept，function module and the application effect of the APP in the digital outpatient service，and analyzes some problems in the application since APP was launched.Through the optimization of the outpatient process，the use of mobile phone APP will be promoted to provide patients with efficient and convenient medical and health services，to simplify the patient's medical treatment process to the maximum extent and improve the efficiency of the hospital outpatient service.
, 百拇医药
Key words：Mobile phone APP；Outpatient process；Service quality
随着人们生活水平的提高和医疗市场竞争压力的增大，人们对医疗服务质量的需求越来越高，而医疗服务机构也更加注重从各个方面来提高医疗服务质量[1]。目前，数字化信息技术已逐步渗透到了各行各业，这项技术在医疗领域的应用有效地降低了医疗差错和医疗费用[2]，有效提升了医院的服务质量和患者满意度。我院“掌上妇幼”手机APP于2017年6月28日正式上线使用，不仅迎合了年轻患者的迫切需求，而且优化了门诊流程，有效减少了门诊患者各种非医疗等候时间，患者在手机APP上可实时挂号缴费、查看报告，并了解排队情况，在整个就医过程中轻松享受“掌上妇幼”带来的便捷服务。
1系统结构及功能介绍
1.1 结构设计 我院“掌上妇幼”手机APP应用的设计以服务患者、服务大众为目标[3]。从患者挂号到结果查询，提供了包括医院概况、预约挂号、在线支付、排队叫号、报告查询、住院查询、智能导诊等主要功能，及医院文化、满意度调查、健康知识、孕前自查、流产后随访等辅助功能，首界面见图1。
, 百拇医药
系统设计动静结合。预约挂号、在线支付、报告查询等动态性数据与HIS、LIS、PACS、超声等系统做接口，手机APP上进行的各项操作均同步回传至医院信息系统，保持数据的一致性；医院文化和医院新闻等静态性数据与医院网站做接口，实时同步网站发布的信息，节约人力维护成本，提高工作效率。
1.2主要功能
1.2.1就诊人绑定 使用“掌上妇幼”手机APP功能首先需要绑定就诊人。患者及家属可以通过扫描我院APP二维码下载安装，点击进入首界面下方“我的”可进行就诊人信息的维护，点击添加，输入就诊人姓名、身份证号和联系方式完成绑定，系统绑定时将自动筛选患者在HIS系统就诊过的条码号，如唯一则直接绑定，如有多条，则让患者选择后再绑定。绑定成功后即可在手机APP上进行各项操作。
1.2.2预约挂号 患者可通过手机APP查询科室、专家介绍和专家剩余号源数[4]，然后自主预约挂号，预约成功后，以短信发送到患者手机中。系统支持当日挂号和预约挂号。当日挂号：患者不需要到人工窗口排队，直接在手机上进行挂号缴费后，进入医生站候诊队列；预约挂号：患者在手机上选择科室和专家后，指定预约日期及时间即可完成预约操作，无需早早到达医院排队抢号，只要在预约时段内到达即可。大大缩短了患者在医院排队等候时间。另外，如果专家停诊，手机APP上将会以短信通知患者。
, http://www.100md.com
1.2.3智能导诊 导入专业知识库，引导患者了解自己的疾病状况。患者在APP上选择男女性别，在人体模型上选择疾病部位及相应的疾病症状，点击“立即诊断”，系统就会给出诊断结果，便于患者初步了解自己的病情。
1.2.4在线支付 患者预约挂号成功或在就诊结束，医生站开具医嘱产生费用后，就可以在手机APP上选择微信支付或银联卡支付，无需再到人工窗口排队，节省排队缴费时间，提供高效服务。
1.2.5排队叫号 APP实时读取医生站排队队列，患者在等待就诊时，可在手机APP上查看自己所排号码前方的等候病人数，有利于患者合理安排自己的时间，改善诊疗秩序。
1.2.6报告查询 患者做完检验检查后，可在报告规定的时间内在手机APP上直接查看报告结果，无需再往返于医院之间领取报告。如果需要实物报告单，则到自助机打印。
1.2.7妇幼特色 根据临床科室需求，在手机APP上设立孕前自查和流产后随访服务。孕前自查：由准备怀孕的爸爸妈妈在家通过手机APP对孕前保健内容进行答题，女性十方面问题共计44题，男性八方面问题共计27题，填写完成提交后，系统将自动以红黄绿不同颜色标注备孕爸爸妈妈对各方面问题的重视程度，并给予相关的检查建议。流产后随访：针对计划生育科门诊患者流产后1个月、3个月、6个月和9个月四个不同的阶段进行答题随访，了解身体恢复情况和避孕使用情况，并以短信提醒患者來院复查。, 百拇医药(徐所凤 沈亭婷 毛凤生 杨斌)
关键词：手机APP；门诊流程；服务质量
中图分类号：R318；TP311.13 文献标识码：B DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.13.004
文章编号：1006-1959(2018)13-0009-03
Abstract：Through the establishment of the mobile phone APP of Yangzhou Maternal and Child Health Hospital，this paper introduces the design concept，function module and the application effect of the APP in the digital outpatient service，and analyzes some problems in the application since APP was launched.Through the optimization of the outpatient process，the use of mobile phone APP will be promoted to provide patients with efficient and convenient medical and health services，to simplify the patient's medical treatment process to the maximum extent and improve the efficiency of the hospital outpatient service.
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Key words：Mobile phone APP；Outpatient process；Service quality
随着人们生活水平的提高和医疗市场竞争压力的增大，人们对医疗服务质量的需求越来越高，而医疗服务机构也更加注重从各个方面来提高医疗服务质量[1]。目前，数字化信息技术已逐步渗透到了各行各业，这项技术在医疗领域的应用有效地降低了医疗差错和医疗费用[2]，有效提升了医院的服务质量和患者满意度。我院“掌上妇幼”手机APP于2017年6月28日正式上线使用，不仅迎合了年轻患者的迫切需求，而且优化了门诊流程，有效减少了门诊患者各种非医疗等候时间，患者在手机APP上可实时挂号缴费、查看报告，并了解排队情况，在整个就医过程中轻松享受“掌上妇幼”带来的便捷服务。
1系统结构及功能介绍
1.1 结构设计 我院“掌上妇幼”手机APP应用的设计以服务患者、服务大众为目标[3]。从患者挂号到结果查询，提供了包括医院概况、预约挂号、在线支付、排队叫号、报告查询、住院查询、智能导诊等主要功能，及医院文化、满意度调查、健康知识、孕前自查、流产后随访等辅助功能，首界面见图1。
, 百拇医药
系统设计动静结合。预约挂号、在线支付、报告查询等动态性数据与HIS、LIS、PACS、超声等系统做接口，手机APP上进行的各项操作均同步回传至医院信息系统，保持数据的一致性；医院文化和医院新闻等静态性数据与医院网站做接口，实时同步网站发布的信息，节约人力维护成本，提高工作效率。
1.2主要功能
1.2.1就诊人绑定 使用“掌上妇幼”手机APP功能首先需要绑定就诊人。患者及家属可以通过扫描我院APP二维码下载安装，点击进入首界面下方“我的”可进行就诊人信息的维护，点击添加，输入就诊人姓名、身份证号和联系方式完成绑定，系统绑定时将自动筛选患者在HIS系统就诊过的条码号，如唯一则直接绑定，如有多条，则让患者选择后再绑定。绑定成功后即可在手机APP上进行各项操作。
1.2.2预约挂号 患者可通过手机APP查询科室、专家介绍和专家剩余号源数[4]，然后自主预约挂号，预约成功后，以短信发送到患者手机中。系统支持当日挂号和预约挂号。当日挂号：患者不需要到人工窗口排队，直接在手机上进行挂号缴费后，进入医生站候诊队列；预约挂号：患者在手机上选择科室和专家后，指定预约日期及时间即可完成预约操作，无需早早到达医院排队抢号，只要在预约时段内到达即可。大大缩短了患者在医院排队等候时间。另外，如果专家停诊，手机APP上将会以短信通知患者。
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1.2.3智能导诊 导入专业知识库，引导患者了解自己的疾病状况。患者在APP上选择男女性别，在人体模型上选择疾病部位及相应的疾病症状，点击“立即诊断”，系统就会给出诊断结果，便于患者初步了解自己的病情。
1.2.4在线支付 患者预约挂号成功或在就诊结束，医生站开具医嘱产生费用后，就可以在手机APP上选择微信支付或银联卡支付，无需再到人工窗口排队，节省排队缴费时间，提供高效服务。
1.2.5排队叫号 APP实时读取医生站排队队列，患者在等待就诊时，可在手机APP上查看自己所排号码前方的等候病人数，有利于患者合理安排自己的时间，改善诊疗秩序。
1.2.6报告查询 患者做完检验检查后，可在报告规定的时间内在手机APP上直接查看报告结果，无需再往返于医院之间领取报告。如果需要实物报告单，则到自助机打印。
1.2.7妇幼特色 根据临床科室需求，在手机APP上设立孕前自查和流产后随访服务。孕前自查：由准备怀孕的爸爸妈妈在家通过手机APP对孕前保健内容进行答题，女性十方面问题共计44题，男性八方面问题共计27题，填写完成提交后，系统将自动以红黄绿不同颜色标注备孕爸爸妈妈对各方面问题的重视程度，并给予相关的检查建议。流产后随访：针对计划生育科门诊患者流产后1个月、3个月、6个月和9个月四个不同的阶段进行答题随访，了解身体恢复情况和避孕使用情况，并以短信提醒患者來院复查。, 百拇医药(徐所凤 沈亭婷 毛凤生 杨斌)