智慧医疗的探索与实践(2)
1.2实行多渠道、分时段、全频道预约体系 患者就医主要环节为:挂号-看病-交费-检查-取报告-拿药,这些环节中,传统的就医模式均为现场获取,饱受“排队3小时,看病5分钟”之痛,医院的就诊秩序也往往慒杂拥挤不堪,群众就医体验非常差。多渠道、分时段、全频道预约体系,是解决这些就医环节的有效途径。为此,我们将现场挂号一种渠道扩展为涵盖自助机、服务中心、诊间、微信、支付宝、APP、电话和网站八大预约渠道。同时提供分时段预约,让患者能够根据自己的时间,有计划按不同时间点错峰就诊,缓解了门诊就医患者扎堆的拥堵现象,让患者足不出户、享受信息技术的便捷。为方便患者完成检查,系统通过“细分人群”,对不需要人工干预的检查提供自动预约、自助预约,对需要人工干预交待的检查采取窗口预约,即保证了质量又简化了流程。我院2017年8月开始多渠道分时段预约的实施,预约方式挂号的患者比例明显增加,从过去不到30%增加到56.55%,候诊高峰降低78%,人工收费窗口减少2/3。全频道的检查预约方便了患者,缩短了就诊时间,取得良好的社会效益和经济效益。
1.3全流程一站式自助服务设备 医疗服务自助设备使用近10年,以单一功能的挂号机、检查单打印机、交费机为主,因功能单一且分散,使用率低,没有起到方便患者减少排队现象。为此,我院与公司共同设计了门诊、住院服务业务高度集成自助一体机 ......
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