1.2方法 本研究中对照组仍延续以往的护理服务，而研究组则实施优质护理服务，方法如下。

    1.2.1增加人力资源，进行科学配置 人力资源配置根据各个科室患者数、患者病情轻重、患者实际需求和护士的工作能力等进行配置。

    1.2.2修订规章制度，优化服务流程 根据优质护理服务的工作需要，修订常用的基础护理操作技术、护理工作制度、应急预案、各层级护理人员工作职责、各班次工作流程、表格式护理记录单;细化基础护理相关服务内容并在各科室宣传栏进行公示。

    1.2.3成立优质护理领导小组 在月质量检查、季度检查中强化指导，促进护理质量持续改进。领导小组每月对优质护理工作进行定期和不定期检查，对优质护理工作落实情况、实施成效、目前存在问题及下一步工作安排进行评价、总结、分析与改进，使优质护理质量达到可持续改进。应用质量管理工具针对护理不良事件及质控中存在的问题，管理人员及时分析原因，采取相应措施，最大限度地避免类似事件的发生。

    1.2.4优化护理工作流程 根据各科室专科特点，制定各病种标准护理常规;设计并使用“优质护理服务质量评价标准”进行考核监督;开展“假如我是一名患者”的角色互换体验活动 ......