1.3诊前推荐利用智能手机通过微信公众平台进行预约挂号 随着我国居民健康意识的不断增强，公立医院门诊量大幅攀升。为了解决“挂号难、患者体验欠佳”等难题，基于微信支付的预约挂号逐渐成为现代门诊服务的新常态[4-6]。初诊患者根据预约挂号要求，利用微信公众平台搜索公立医院名称或扫描医院二维码登录医院公众号[5]。进入医院信息系统预约挂号模块，输入患者真实姓名及身份证等信息后申请注册。注册成功后，选择预约科室及医生、预约时间等相关信息。诊前推荐过程中，需提示初诊患者预约成功后注意事项：①在规定时间内不完成缴费将取消此次门诊预约；②预约成功的患者根据预约时间必须提前到达医院，凭借本人身份证在自动取号机上取号，如超过医院规定取号时间进行作废处理；③如想退号，需在医院规定时限前进行退号处理否则被医院认为是“爽约者”，纳入黑名单[4，5]，取消患者注册账号；如想重新获取预约功能，本人必须到预约门诊部解除锁定方可[5，7]。对预约患者进行提示是十分必要的，因为通过微信公众平台进行预约挂号，对于老年人来说还是比较陌生的，门诊工作人员一定及时提醒预约患者这些注意事项，以免延误就诊时间耽误病情。

    2诊中引导服务到位

    2.1门诊服务精细化管理 引导初诊患者挂号、检查及取药 ......