1资料与方法

    1.1一般资料 将上海市上海邮电医院门诊西药房作为品管圈活动目标科室，选取2017年1月～12月处方共39480张，其中调配的错误记录共700条，作为活动前组;选取2018年5月～8月任选5个工作日，共3660张处方的调配准确率作为真因验证，将2018年5月～12月的68970张处方的调配的差错记录312条作为活动后组，对品管圈前后两组门诊西药房调配准确率进行分析。

    1.2成立品管小组 品管圈名为“药管圈”，品管活动由药剂科副主任担任辅导员，主要负责方向把控，技术指导等工作。由门诊西药房正副组长作为正副圈长，带领门诊西药房其余8药师。

    1.3主题选定 全体成员开展“头脑风暴”并结合检索到的相关文献，提出了7个当前工作中需要解决的问题。采用评价法，最终确定“提高处方调配准确率”作为本次品管圈活动的主题。

    1.4活动计划拟定 根据PDCA循环原则，拟定此次的品管圈为时7个月的活动，活动内容包括主题选定、计划拟定、目标设定、现状把控、解析、标准化、对策拟定、对策实施、效果確认、检讨与改进、成果发表。为保证实施的计划能按时顺利推进，详细计划了每周的活动重点及负责人，并确保每周至少有1次品管圈主题会议，会议内容有记录确认实施进展及成果。结果显示，计划时间与实施时间基本一致。

    1.5现况把握 回顾性分析2017年间收集的全年共计39480张处方中调配的错误记录共计700条 ......