摘要：目的 通过在我院本部门诊西药房中践行品管圈活动，提高处方调配的准确率。方法 2018年3月～2018年9月上海市邮电医院将品管圈模式引入门诊西药房的质量管理工作中，运用PDCA循环方法，以系统培训为基础，严格按照品管圈活动的步骤进行计划、实施、确认与处置，探寻提升门诊调配正确率的方法。结果 通过开展以提高门诊西药房处方调配准确率为主题的品管圈活动，使门诊西药房调配差错率由改善前的56.40%降至45.24%。在此活动之后，圈员的各项能力均得到明显提升，尤其是沟通协调能力、工作积极性、团队和谐度等方面。结论 品管圈活动用于提高门诊西药房处方调配准确率经证明可行，值得在以后的工作中继续开展应用。

    关键词：门诊西药房;品管圈;调配准确率

    中图分类号：R952 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2019.08.008

    文章编号：1006-1959(2019)08-0025-04

    Abstract：Objective To improve the accuracy of prescription dispensing by practicing quality control circle activities in the western pharmacy of our department.Methods From March 2018 to September 2018 ......