健康管理服务质量控制的现状与思考(1)
摘要：健康管理服务质量是健康管理机构核心竞争力的重要内容，而健康管理服务质量涉及多种因素，质量控制是影响健康管理服务质量的重要因素，也是提高服务质量的必由之路。各个健康体检机构由于不同的设备质量、技术水平，服务对象，所提供的健康管理服务质量标准和水平要求也不同。通过规范有效的质量控制方法，能够有效提升医疗质量，保证医疗安全，提升健康管理服务质量水平。将之推广开来，促进不同地区、不同层级的健康管理机构提供相对规范化、科学化、人性化的健康管理服务。通过优质的体验唤醒民众的健康意识，维护广大人民群众的身心健康，助力“健康中国”。
关键词：健康管理;质量控制;服务质量
中图分类号：R197.1 文献标识码：B DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2019.08.013
, 百拇医药
文章编号：1006-1959(2019)08-0039-03
Abstract：The quality of health management service is an important part of the core competitiveness of health management institutions. The quality of health management servicees involves many factors. Quality control is an important factor affecting the quality of health management services and the only way to improve service quality. Each health check-up institution has different quality standards and level requirements for health management services due to different equipment quality， technical level， and service targets. By standardizing effective quality control methods， medical quality can be effectively improved， medical safety can be ensured， and the quality of health management services can be improved. It will be promoted to promote health management institutions in different regions and at different levels to provide relatively standardized， scientific and humanized health management services.Through the high-quality experience to awaken the public's health awareness， safeguard the physical and mental health of the broad masses of the people， and help "healthy China."
, 百拇医药
Key words：Health management;Quality control;Quality of service
随着习近平总书记提出健康中国战略，要把人民健康放在优先发展的战略地位，为人民群众提供全方位全周期健康服务就成为了广大医务工作者遵循的最高指示。这是中国经济从高速发展到高质发展这一新形势下，总书记高屋建瓴的新要求，作为健康管理方面的从业者更是要重点学习和领会。2004年由中华医学会主办了第一届中国健康产业论坛，2007年中华医学会健康管理学分会成立，2016年《中华健康管理学》出版，健康管理这一年轻的学科正一步一步成长起来。
1健康管理服务质量控制现状
1.1行业规范尚未健全 虽然健康管理产业作为一种新型医疗延伸服务，经过十余年的高速发展，越来越受到重视。但实际上健康管理在我国仍处于起步阶段，相关的政策、制度、法规还不够健全和完善。近年来，健康管理行业的规范已提上日程，并已取得一些成果，如2014年发布的《健康体检基本体检项目专家共识》，2016年原国家卫生与计划生育委员会颁布的《医疗质量管理辦法》等，一定程度上对包括体检项目、体检流程、体检方法、体检结果、检后服务、质量控制等各个方面提出了规范和要求。
1.2行业准入门槛较低 健康管理在我国仍处于起步阶段，提供健康管理服务的机构参差不齐。各级卫生行政部门对体检机构的监管力度不足，体检技术操作规范、岗位职责、质量控制标准等很多方面也都没有统一的标准。各级医疗机构的健康管理中心作为最主要的健康管理机构，占健康体机构总量的90%[1]，背靠医院专业平台，在市场竞争中有着非常明显的优势，但健康体检作为一个低消耗、高收入的项目，成为一些医疗机构提高收入的不二手段。因为经济利益的驱动，医疗机构在健康管理中的质量控制也就游离于医院质量控制之外了[2]。, 百拇医药(田维科 雷蓉 李芸 柳弥)
关键词：健康管理;质量控制;服务质量
中图分类号：R197.1 文献标识码：B DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2019.08.013
, 百拇医药
文章编号：1006-1959(2019)08-0039-03
Abstract：The quality of health management service is an important part of the core competitiveness of health management institutions. The quality of health management servicees involves many factors. Quality control is an important factor affecting the quality of health management services and the only way to improve service quality. Each health check-up institution has different quality standards and level requirements for health management services due to different equipment quality， technical level， and service targets. By standardizing effective quality control methods， medical quality can be effectively improved， medical safety can be ensured， and the quality of health management services can be improved. It will be promoted to promote health management institutions in different regions and at different levels to provide relatively standardized， scientific and humanized health management services.Through the high-quality experience to awaken the public's health awareness， safeguard the physical and mental health of the broad masses of the people， and help "healthy China."
, 百拇医药
Key words：Health management;Quality control;Quality of service
随着习近平总书记提出健康中国战略，要把人民健康放在优先发展的战略地位，为人民群众提供全方位全周期健康服务就成为了广大医务工作者遵循的最高指示。这是中国经济从高速发展到高质发展这一新形势下，总书记高屋建瓴的新要求，作为健康管理方面的从业者更是要重点学习和领会。2004年由中华医学会主办了第一届中国健康产业论坛，2007年中华医学会健康管理学分会成立，2016年《中华健康管理学》出版，健康管理这一年轻的学科正一步一步成长起来。
1健康管理服务质量控制现状
1.1行业规范尚未健全 虽然健康管理产业作为一种新型医疗延伸服务，经过十余年的高速发展，越来越受到重视。但实际上健康管理在我国仍处于起步阶段，相关的政策、制度、法规还不够健全和完善。近年来，健康管理行业的规范已提上日程，并已取得一些成果，如2014年发布的《健康体检基本体检项目专家共识》，2016年原国家卫生与计划生育委员会颁布的《医疗质量管理辦法》等，一定程度上对包括体检项目、体检流程、体检方法、体检结果、检后服务、质量控制等各个方面提出了规范和要求。
1.2行业准入门槛较低 健康管理在我国仍处于起步阶段，提供健康管理服务的机构参差不齐。各级卫生行政部门对体检机构的监管力度不足，体检技术操作规范、岗位职责、质量控制标准等很多方面也都没有统一的标准。各级医疗机构的健康管理中心作为最主要的健康管理机构，占健康体机构总量的90%[1]，背靠医院专业平台，在市场竞争中有着非常明显的优势，但健康体检作为一个低消耗、高收入的项目，成为一些医疗机构提高收入的不二手段。因为经济利益的驱动，医疗机构在健康管理中的质量控制也就游离于医院质量控制之外了[2]。, 百拇医药(田维科 雷蓉 李芸 柳弥)