多渠道精准预约挂号服务的创新与实践(2)
1.3多渠道预约方式,方便患者 互联网的快速推广及应用,为医院“互联网+ ”智慧医疗预约挂号的发展提供了广阔前景。在开放号源的同时,利用互联网技术,开设多种渠道进行预约挂号,建立医患沟通平台。预约挂号方式主要包括多功能自助机、手机App、医院网站、微信公众号、电话预约,线上与线下相结合,患者随时随地都可以进行预约挂号。1.3.1多功能自助机 为解决挂号排队现象,在医院门诊和住院每个楼层都部署多功能自助机,患者可以到多功能自助机上进行挂号,患者将就诊卡插入多功能自助机,点击“预约挂号”,显示医院开设的所有专科,选择相应科室,会出现未来一周的排班情况,选择预约的日期后进入出诊医生的挂号界面,选择医生后,会出现就诊的时间点选择,确定时间后,预约挂号成功后,多功能自助机会打印出挂号信息,同时患者会收到一条短信,告知患者挂号科室、挂号时间、诊室位置、就诊序号等信息。
1.3.2手机App 患者可以下载医院预约挂号的App,进行实名注册,注册成功后返回首页,选择预约挂号功能,在罗列出的科室中进行选择,选定科室后,会显示未来一周的排班情况,根据自身情况,选择相应就诊日期和医生,最后确定就诊时间点,则预约挂号成功,此时,会有系统消息,提示患者的挂号基本信息。此外,在就诊患者中有一些特殊人群 ......
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