2.2加强社会心理照顾，避免潜在的医患冲突 临终患者面对不可否认的死亡事实时，常常伴随着愤怒、怨天尤人，甚至对家属、医护人员恶语相向，这些都可能是医患冲突的导火索。医护人员工作繁忙，很难及时发现并合理处理这些问题。医务社会工作者可以根据临终患者的具体情况，剖析临终患者不良情绪的根本原因，为其提供针对性的心理辅导和情感支持，使其能以较好的心理状态面对死亡。另外，医务社会工作者帮助临终患者识别潜在的社会支持，将患者的人际关系及社会资源连接成网络，构建临终患者资源平台，实现互助与自助[6]。最后，医务社会工作者可以通过社会心理照顾，疏导并缓解临终患者的不良情绪，减少医患冲突。“37℃生命支持”项目主要实践基地在血液肿瘤科，该科室2017年度和2018年度患者住院期间医患冲突率分别为99.2%和99.3%，较2016年度(96.2%)明显提升。

    2.3改善医疗服务质量，提高患者满意度 要妥善彻底解决临终患者的社会问题，仅仅依靠医护人员单方面的努力是远远不够的，需要医务社会工作者通过专业的社会工作方法充分发挥其改善医疗服务质量和促进医患关系和谐发展的作用。另外，医务社会工作者作为相对独立的第三方会较容易取得患者及家属的信任，可以在医院对患者的医疗服务满意度进行系统的调查，收集大量有关医疗服务质量的一手资料。医务社会工作者还可以对调查资料进行整合，为医院及医护人员提供专业的建议，帮助其认识自身的不足，不断优化服务流程，改善医疗服务质量[7]。据调查结果显示，“37℃生命支持”项目在血液肿瘤病房开展医务社会工作服务后 ......