1对象与方法

    1.1调查对象 以2018年9月～12月在河北大学附属医院门诊就诊的患者为调查对象，共发放调查问卷550份，回收有效问卷546份，有效问卷回收率 99.27%。

    1.2方法 采用问卷调查法，调查内容包括三部分：第一部分为患者一般资料，第二部分为患者本次就诊方式，共5个问题，每个问题设置2～5个选项，内容包括对医院掛号形式的了解情况以及本次选择的挂号方式和原因。第三部分为使用体验，设有3个问题，内容为预约就诊满意度和现场就诊满意度。由经过培训的调查员在就诊高峰期，到不同专业候诊区以方便抽样的方法进行一对一访问式调查，对文化程度较低的患者，医护人员在进行讲解时由患者选择答案，医护人员代写。

    1.3统计学方法 采用Epidata3.0软件建立数据库，两人录入方式监控数据录入质量。将录入的数据导入SPSS 13.0 统计学软件进行分析，计数资料采用(n，%)表示，行？字2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

    2结果

    2.1基本情况 546名被调查者中，初诊患者350人，占64.10%，复诊患者196名，占35.90%;30岁以下年龄段占27.47%，31～45岁占32.97%，46～60岁占29.30%，61～70岁占7.33%，70岁以上占2.93%;就诊科别：内科占35.53%，外科占33.70%，妇科占21.98%，肿瘤科占4. 40%，其他科室占4.40%;文化程度主要以初中(39.56%) ......