1.3方法 对照组实施常规护理管理，包括严格遵守门诊的消毒管理、消毒隔离管理、口腔器械消毒管理、规章制度管理、岗位工作职责管理等。观察组在对照组基础上实施危机管理，具体内容如下：①建立危机管理体系：口腔正畸科室要组建危急管理团队，制定完备的危机管理制度。各个护理小组均由一名理论知识扎实，护理经验丰富的护士长担任组长，科室进行护理人员分配时要根据个人的优劣势进行科学合理的调配，确保各个护理小组组内人力分配均衡。在护士长的带领下，进行分工协作，主要的工作内容有门诊复诊咨询、配合诊断、医疗器械消毒、危机事件处理等，护士长协助并监督小组工作成员，强化监管力度，最大程度上预防不良事件发生。②进行危机管理培训：口腔正畸的护理人员应该具备危机意识，集中对护理人员进行危机管理培训。着重学习并掌握危机管理的的基础知识与操作程序，可以对常规病人不同的症状进行针对性且专业的处理措施，最大程度避免出错;对危机管理的基础理论有着系统且细致的了解，指导护士学习一般性的紧急问题的应急操作，掌握口腔正畸重症急诊患者的操作流程与应急处理措施，达到能随机应变处理紧急状况的效果。③危机管理考核：集中时间，统一地点针对基本理论以及实践操作进行考核，制定惩处制度，对于不合格者进行单独辅导并补考，直至合格为止。④危机事件预防：医护工作者要严格遵守门诊的消毒管理、隔离管理、口腔器械消毒管理 ......