1.2方法

    1.2.1搭建管理体系 TQC要求全员、全过程、全面质量展开管理，为保障管理顺利展开，应根据医院具体情况搭建TQC管理体系。本院制定三级管理制度，由护士长、科室护士长、护理部逐层三级管理。各病区护士长负责本病区护理管理工作，包括护理监督、组织培训、人员管理等，科室护士长与护理管理委员会对接，负责病区分组、科室TQC工作建设、统筹培训等，护理部则负责拟定年度TQC管理计划，做好各项工作安排。此外，医院根据护理科研、教育、人事、专科护理、护理质量等方面专设管理委员会展开管理工作，实现全面、全员、全过程管理。

    1.2.2展开管理培训 ①首先展开TQC理念培训，加强护理人员对TQC理念、方法、重点的理解，使其牢记四个“一切”，一切以患者为中心、一切用数据评估、一切以预防为主、一切以PDCA循环展开工作。争取护理人员的支持与配合。②展开礼仪规范培训，要求护理人员在开展护理工作过程中，遵循以人为本的护理理念，规范仪表、行为、服务语言等，为患者提供更为优质的护理服务。③PDCA循环培训，为护理人员培训PDCA循环相关知识，包括具体流程、头脑风暴分析法、执行方式、问题总结等，积极组织科室、病区展开PDCA循环管理，逐步、逐项解决护理管理问题，循环提升护理管理质量。

    1.2.3加强质量监督 采取全程质量监督 ......