1.2方法 对照组使用常规沟通方式：治疗前通过发放宣传册与面对面沟通的方式向患者介绍治疗方式、预后相关知识、治疗效果和相关注意事项，提高患者认知，并给予患者饮食、防晒等健康指导。试验组行SBAR沟通模式：成立SBAR小组，由6名门诊护士与1名整形美容门诊护理组长组成，其中SBAR小组组长由整形美容门诊护理组长担任，负责授课与组织培训，培训内容包括SBAR模式概念、发生、优点、应用现状等，经角色扮演、集体授课等方式培训，使组员充分掌握SBAR沟通模式。具体措施如下：①S流程：收集、分析患者年龄、性别、症状、诊断、治疗方式等信息。②B流程：了解患者文化程度、病史、生活习惯、就医情况、职业、报销方式等资料。③A流程：评估患者对治疗方式、自身症状的认知和对预后的期望、术后需求，明确患者当前的主要关注重点。④R流程：按照评估流程中患者实际状况，明确沟通要点，给予患者合理的建议。先详细告知患者及其家属激光美容治疗原理、方式与效果、安全性等，并讲解手术常规案例，降低或消除患者焦虑、恐惧等心理 ......