摘要：目的 分析影响桂林市公立医院门诊患者医疗服务满意度的影响因素，为完善医院医疗服务管理和提高患者滿意度提供参考依据。方法 采用随机抽样的方式，于2017年10月17日～2018年1月3日对桂林市12家公立医院门诊36171例患者进行医疗服务满意度调查，分析医院医疗行为过程环节患者满意度情况。结果 门诊患者女性多于男性;年龄主要集中在18～45岁，占80.72%，80岁及以上患者最少，占0.48%;学历多为中专/大专水平，占40.29%。在医疗行为过程环节中，门诊患者满意率排前3位分别是导诊环节(89.22%)、服务态度(84.85%)及辅检环节(84.08%);满意率排名后3位分别为挂号收费环节(77.60%)、流程管理(75.83%)及费用管理(72.17%) ......